烟草在线—吸烟有害健康！

、防盗防备知识，同时还认真教会消费者。周大亮认为，其实零售经营就是更好地方便顾客，服务顾客生活的服务性活动。作为零售户切不可高高在上，不可冷漠随便

及涓生的冷漠使子君失去了原有的期望，脆弱的生命本没了寄托，在跟随其父回家之后，生活更是失去了全部意义，在爱情幻想破灭的同时子君也结束了自己年轻

;微笑的眼神，温暖的语言会达到良好的效果与收获，赢得消费者的青眛。反之，在与顾客交流时态度冷漠、语言生硬就会给顾客产生不好的印象，到手的生意也会

要态度热情，语言诚恳。千万不要尖酸冷漠，语言生硬，让顾客感到寒心。常言道：“好话一句三冬暖，恶语一句六月寒。”恶语伤人、尖酸刻薄

”，甚至会将自己进购的账本原封不动拿给顾客看；但对客人冷漠时，可谓“秋风扫落叶”般无情，见熟客都会不打招呼说话。这样一来，让许多熟客

;且不可粗心大意，不可随随便便。零售户要敢于在安全细节方面说“不”，具体说包括以下几个方面问题：　　待客不冷漠。首先零售户要做到待客不冷漠。也就是说客不分

。一些顾客觉得我架子大，不容易亲近；还有的顾客认为我很古板、冷漠，难以亲近，有许多熟人也开始慢慢地疏远我。后来有位亲戚告诉我，这样

，以及静守三尺柜台的单调与枯燥生活，使得不少零售户不自觉地产生了消极、低沉的情绪，在行动上也就会松懈、拖拉甚至有的还会出现急躁或者冷漠等等。这些不良现象的出现

，才能凝聚人气，拓展财源。　　态度冷漠开罪顾客　　依据笔者多年的购物经验，发现了一个有趣的现象：两家相邻或者是门对门的店铺，按理说天时

顾客打交道的基本态度。　每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服务。脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，顾客

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