烟草在线—吸烟有害健康！

更好。　　既然产品学派说的有理有据，为什么还有人会相信好品牌胜过好产品？　　消费者的心智认知　　问题的关键在于消费者的心智认知。　　心智认知是不会轻易改变

请求帮忙换零钱坐公交车的顾客；或是遇到讨要一杯热水的顾客；亦或是遇到对路程不熟悉问路的顾客……等等。于情于理，对于这些小事，能帮到顾客的我们必须

公认的理儿。你是领导，你礼贤下士，乐于听取群众意见，和群众打成一片，带领大家好好干，用成绩说话，我尊敬

，反倒把原因归咎到顾客身上。钱我不会多拿一分，东西你还得给我，如果你不给我，我就给消费者协会打电话，让他们来评个理。”这时，

的关心。我一直觉得中国烟草有很多很明显的性格缺陷，明明可以有理有据地反映情况，可以理直气壮地据理力争，可以坦坦荡荡地自我宣传，却总是一再地把自己

的，他就说商品不好；换一件小商品也无所谓，亏一点也没什么，为了下一回再挣，但是这个理要说。一退一换，对顾客顺理成章

;但是在立法的过程中我们必须考虑到民主——使得各方合法利益和权利得以并存，立法者还必须充分考虑到法治——使得所立之法有理有据，使人心服口服具有完全的可操作性，

有理？

;结果，这家店主没有理她。老公知道这件事以后，非常生气，让周艳萍不要再主动打招呼。周艳萍却说，以前都是街坊邻居，虽说是同行

不是这个理儿？！　　PS：在知乎上有一个很有意思的话题，如何看待「外国人没有捞到好处所以雇佣媒体攻击中国烟草」的言论？大家有兴趣

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