烟草在线—吸烟有害健康！

）服务消费者要做好消费沟通。　　沟通是客户关系管理的重要手段，也是维护良好客我关系的重要方法。卷烟的消费沟通主要包括需求满足、投诉受理和价格听证等三个方面。首先是需求满足

？是超越顾客需求。以往卷烟生产企业更多关注“产品”这一基本需求，对服务、品牌文化、消费体验的需求满足有所忽视。我们可以将卷烟消费需求看做是多种愿望、要求的组合，

，对于不同品牌、不同类别、不同价位产品的需求满足、投放安排，既要关注高端的稳，也要关心低端的够。正因为之前有多强调不要沉浸于已经很好、可以一直好下去的情绪当中

、保需求满足，以当期的稳定性来提升长远的可持续性。透过8月份数据，稳高保低的动作和效果，既有逐渐体现出来的一面，按照切实保障低价位产品市场供应

下限，以更大力度响应需求、满足需求、服务需求。既要解决眼前的问题，进一步优化投放策略、调控动作，以投放的精准化、精细化以及过程中更积极、更细腻的预调微调来缓解压力、化解

，不放行能够给大品牌以更大的压力倒逼，也有助于激发品牌活力。对于二类烟的未来，其实更取决于我们自己的态度。第一，从需求满足的角度，

”。　　对于商业环节，本质上还是对待需求满足的态度和调控。在阶段性可以理解的供大于求、供不应求、供非所求之后，除了生产经营不断地回归常态，更好地适应市场变化

行为的打击力度，切实净化市场空间；另一方面又要学习这种集客思维和需求满足能力，不能给他们以可乘之机。　　　　另一个是线下物流跟着走。疫情期间，

，最近一两年的“紧”，在更大意义上还原为社会库存的减少和优化，而不是需求满足的压力与矛盾。这样的“紧”，没必要过分紧张，也不需要

新的同质化。所以，爆珠的发展，既有超速的一面，软、硬件，尤其消费教育、技术创新、需求满足都跟不上；更有跑偏的一面，到最后

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