烟草在线—吸烟有害健康！

服务需求。密切关注低焦油卷烟销售情况，积极收集零售客户和消费者对低焦油卷烟的建议和意见，为公司及时调整营销策略提供依据。在订单采集过程中，了解客户服务需求

了解客户经营中的困难、问题及服务需求，制定改进措施，提升服务的有效性，持续提升客户满意度进行。一是把握重点，广泛宣传行业政策，坚定

，有效吸引顾客眼球，提升店铺竞争力。二、精准指导，提升效益。深入市场一线，精准捕捉服务需求，建立详尽的问题清单，并跟踪解决进度

“三心”做细客户服务工作，提升服务水平。一是用心答疑，做细客户服务。持续深化“以客户为中心”的服务理念，密切关注客户诉求，认真开展服务需求调查

;强化客户沟通与诉求响应速度，针对客户诉求及时反馈处理，跑出服务加速度。四是“除”去经营困难。收集梳理汇总客户服务需求清单，从营销技巧、终端建设等方面开展经营

问题，做好政策服务和指导，以最快速度协调解决客户服务需求。

，及时报告汛情、险情、灾情和防汛抗洪抢险工作信息。提升汛期客户服务质量。及时了解农村客户受灾和道路塌方具体情况，帮助客户解决实际问题，重点提升对汛期客户服务需求的快速

汛情受灾的客户进行调查摸底，精准开展帮扶，提升对客户服务需求的快速响应，及时解决生产经营中遇到的困难，尽快帮助客户有序恢复经营。

经验总结与听民情、访民意有机结合，通过召开座谈会、上门走访等方式，充分听取烟农的意见建议，准确把握烟农的“急难愁盼”问题和深层次服务需求，为

效率，及时解决客户燃眉之急。三是跟踪实施，让成果具深度。开展客户满意度问卷调查，及时摸清服务需求和服务短板，真正让“烟商贷”普及更多的零售户

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