烟草在线—吸烟有害健康！

;免费提供咨询服务。

将“235”活动落到实处。　　一是咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉，实行“首遇责任制”，要求首遇责任人热情接待，不得推诿搪塞。　　二是投诉举报“零

，基本消除了公开摆卖假烟、走私烟、非渠道购进烟、散支烟及烟丝的情况。　　同时，联合有关职能部门在城乡开展烟草专卖法律法规宣传活动开展了内容丰富、形式多样的宣传咨询服务活动

发起的。　　在此次蹲企服务中曲靖地税将从调研企业发展现状，了解生产经营、宣传税收政策和税收知识、解答企业疑惑、倾听企业呼声、反馈调研情况等方面开展“一对一”的个性化纳税咨询服务

，为其提供了卷烟的真假鉴别和《烟草专卖法》法律法规咨询服务，得到了广大消费者和台胞的一致好评，营造了良好的社会气氛。　　第四届海峡论坛•台湾农民创业园发展

听取群众的意见和建议。专卖人员现场受理群众咨询服务108人次、发放《烟草专卖法》及《烟草专卖零售许可证办理知识》宣传册301份。　　系列宣传活动的开展，让消费者了解《烟草专卖法》及其相关

，要求专卖人员提供咨询服务时做到耐心细致、解释合理。　　二是柔性服务“零距离”。主动深入零售户走访，了解并设法解决他们在法律法规、真假烟识别技巧、经营管理等方面的实际困难

教育。把专卖法律法规知识的宣传教育，融入日常市场管理服务工作之中，侧重于卷烟新增零售户、有违规经营行为的零售户，做好专卖法律法规宣传及咨询服务工作。　　三

;客户经理积极进行上门辅导，另一方面，在客户大厅设立“网上订货”咨询服务点，派设专人，方便客户随时咨询和培训。　　

;及时获取卷烟市场异动信息。　　一是与咨询服务相结合。认真解答卷烟零售户及消费者的咨询，在市场走访过程中向零售户讲解如何防霉、防盗、防调包、真假烟识别等方面的知识。　　二是与客户经理

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