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烟草在线仪征消息 为充分落实“做精做强、做细做实”的工作标准，切实提高客户服务质量，提高客户满意度，江苏仪征市局（分公司）在新入网零售客户服务工作中突出“四送”。
一是送证：新办证客户只要符合合理化布局办证条件，经专卖管理部门审查合格后，可享受到免费办理证件，并由专卖人员送证上门。
二是送卡：对领取新证后的客户，仪征市局（分公司）主动与银行联系，积极帮助客户办理电子结算卡，并将卷烟价格标签及客户服务手册、卷烟守法经营协议书一同送到客户手中。
三是送法律法规：专卖人员、客户经理对新入网零售客户进行培训，内容包括法律法规、真假卷烟辨别、卷烟调包防范、商品陈列、品牌培育等内容，通过培训提高客户守法意识和营销能力。
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烟草在线仪征消息 针对当前消费结构较高，低档烟消费群体逐渐萎缩这一状况，江苏仪征市局（分公司）主动分析原因、寻求对策，“四管齐下”助推低档烟销售上水平。
一是关注低档烟消费群体。逐步建立消费者档案，定期了解这一群体消费习惯、消费需求、月消费量等情况，同时做好低档烟宣传推荐、引导消费工作。
二是提升低档烟柜台出样率。帮助零售客户做好卷烟出样，确保所有规格出样率达100%，从而吸引顾客眼球，刺激购买欲望。
三是抓住低档烟销售契机。抓住近期农忙对低档烟的需求量大这一契机，不断寻找销售增长点，确保销量稳步提升。
四是加强低档烟指标考核。低档烟指标分解落实到人，而且把月指标细分到旬、周、日，以日保周、周保旬、旬保月，通过抓好每一天销售，保证序时进度&
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烟草在线仪征消息 为切实提升标准店的终端陈列形象，充分挖掘零售终端资源价值，夯实“标准店”服务基础，江苏仪征市局（分公司）通过“五个一工程”着力打造零售终端新形象。
一张客户档案资料表。表上详细记录客户的名称、地址、电话、联系人、经营范围、规模、销量、营销能力、客户的性格特点、爱好等信息。每次拜访完后仔细观察客户的变化，及时更新客户信息。
一本工作日记。对当天拜访的标准店客户单独撰写工作日记，及时记录下客户库存、卷烟需求、卷烟商品陈列、知名品牌销售及价格执行情况，同时记录下客户的服务需求和消费者对重点品牌的反映，并进行市场分析。
一个服务包。包内装有货源商定表、服务菜单需求表、卷烟标价签、800电话投诉卡、抹布等，在为客户服务的同时，指导客户进行展示柜的卷烟出样，帮助客户进行柜台的整理和清洁工作。
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烟草在线仪征消息 近日，为使办事民主公开在推进企业整体发展中焕发生机和活力，江苏仪征市局（分公司）注重“四个结合”积极推进办事公开民主管理进程。
一是与创业服务年活动相结合。江苏仪征市局（分公司）以调查问卷和座谈讨论等形式，广泛征求零售客户、一线员工的意见和建议，对提出的意见和建议逐条梳理，及时整改落实。同时，公布监督投诉电话和电子信箱，主动接受服务对象和基层员工的监督。
二是与基层创优活动相结合。简化办事程序，积极推进行政权力公开透明运行，明确工作程序、工作时限，建立首问负责制和限时办结制，推行一次告知单，编印行政服务指南，公开服务承诺。
三是与创建学习型企业相结合。引导员工主动学习，培养其过硬的专业技能，
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烟草在线仪征消息 为不断提高员工对公司的忠诚度、信任度和满意度，营造良好的工作环境，培养一支有创造力、向心力、战斗力的高素质的员工队伍，江苏仪征市局（分公司）通过积极营造“四种氛围”着力提升员工满意度。
一是积极营造公平竞争的氛围。仪征市局（分公司）在实施日常绩效考核时，严格按照对事不对人的原则进行评定，拉开员工之间的收入差距，以此来激励优秀员工，鞭策后进员工，真正形成一种“比、学、赶、超”的竞争氛围，从而增强内部员工的服务意识，拉近与客户之间的距离，增强驾驭市场的能力。
二是积极营造追求进步的氛围。仪征市局（分公司）对业务学习和培训工作一直常抓不懈，同时积极定购相关书籍分发给员工进行学习和充电，并组织安排一定的
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烟草在线仪征消息 为深入推进办事公开民主管理，确保办事公开民主管理工作取得实效，江苏仪征市局（分公司）建立健全监督、评议、问责、投诉处理四项制度，规范办事公开民主管理工作行为，全力推进办事公开民主管理工作。
建立健全监督制度。通过实行内部监督和外部监督相结合、日常监督和定期监督相结合的形式，确保各项管理活动在一个良好的约束环境下运行。
建立健全评议制度。对办事公开的内容是否符合法律法规及办事公开有关规定要求，是否充分体现单位的职能特点，是否及时反映职工关心的重点，热点、焦点等问题通过职工代表大会等形式组织干部职工进行评议，保证职工的知情权、参与权和监督权。
建立健全问责制度。对不按规定实行办事公开民主管理，造成严重影响和后果的，要根据有关规定，严格追究责任。
建立健全咨
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近日，江苏仪征市局（分公司）零售终端建设又添新亮点：标准示范店店堂内多了一个书报架，上面摆放着《江苏烟草报》、《江苏烟草研究杂志》、货源信息、公开服务承诺等烟草杂志和宣传资料。
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烟草在线仪征消息 为构建和谐的客我关系，树立企业良好社会形象，江苏仪征市局（分公司）立足“四更”工作标杆促客户服务上水平。
更“快”节奏，适时提高走访频率。在确保客户正常一周拜访一次的基础上，对标准店客户、老弱残疾客户进行个性化服务，适时增加拜访频率，了解客户卷烟需求，解决客户实际困难，努力践行“与客户共创成功”服务理念，切实提高客户满意度。
更“高”标准，努力提升客户服务质量。强化服务意识，打造服务品牌，保持联络畅通，及时解决客户电话故障、网络中断、存款困难等突发困难，确保客户成功订烟，提醒客户增强安全防范意识，防止调包、盗窃等现象的发生，将热心热情、精细精准的服务贯穿于工作始终。
更“实”工作
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烟草在线仪征消息 随着3.15消费者权益保护日的来临，江苏省仪征市局不仅仅注重城区重点场所，并且调整近期工作重点，采取扎实有力的措施进一步净化农村卷烟市场，切实维护了国家利益和广大消费者利益。
加大维权宣传力度。通过“3.15”宣传周活动、发放宣传单和制作专项整治宣传戗牌等多种形式，将假冒卷烟的鉴别知识、维权的方式方法等传授给农村消费者，强化农村消费者的自我保护意识和防患能力。同时，不间断地在农村卷烟经营户中开展相关政策法规教育和诚信教育，督促他们自觉守法经营和诚信经营。
加大市场稽查力度。加强对城乡结合部、集贸市场等重点区域卷烟经营行为的监督检查，对市场进行全面监管，深挖销售假冒卷烟“黑窝点”，严厉查处销售假冒卷烟、侵害农村消费者合法权益的行为。
加大基层建设力度。加大投入，全面加强基层农村专卖稽查
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烟草在线仪征消息 为进一步加强干部职工思想政治教育，继承和弘扬老一辈无产阶级革命家的光荣传统，激励党员干部立足岗位、创先争优，近日，江苏仪征市局（分公司）由优秀党员干部、入党积极分子、2010度先进个人组成的访问团，奔赴贵州省革命老区，沿着当年红军长征的足迹，展开了“红色之旅”系列教育活动。
活动中访问团先后参观了四渡赤水纪念馆、遵义会议纪念馆、息烽集中营纪念馆，接受了革命传统教育，瞻仰了老一辈无产阶级革命家和革命先烈遗物和照片，认真阅读了各种文字资料，听取了讲解员介绍四渡赤水战役、遵义会议召开的历史背景及重要作用，聆听了一堂生动深刻的党性和爱国主义的教育课。
参观结束后，大家纷纷表示，要牢记历史，饮水思源，珍惜当前来之不易的
