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卷烟零售户是我们烟草行业的衣食父母，为了做好卷烟零售户的服务，提升行业形象，江西高安烟草分公司对现有3100户零售客户进行摸底分类。通过对客户的商圈、业态，卷烟销量、销售额、经营资金、守法情况、新品上柜支持度、烟款结算方式等十二项内容进行评定，选取了20%的重点客户，30%的潜力客户及50%的一般客户。
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客户经理是联系烟草公司与客户的桥梁与纽带，是客户服务的主要实施者，也是前台客户服务的核心, 既要做好客户服务终端建设，又要宣传政策，还要做市场调查、搞好客户关系管理,可以说客户经理是个集多种角色于一身的岗位，客户经理的作用和地位是非常重要，不可替代的，因此，客户经理做好服务，提升服务水平，让客户更满意尤为重要。要想做一名优秀的客户经理，提高客户满意度，我认为应该做实“六好”。一是做好宣传宣贯。对于客户经理来说，宣传很重要，专卖政策需要宣传，行业政策需要宣传，规范经营需要宣传，临时性事宜需要宣传。宣传，是客户经理花费时间和精力最多的工作。只有通过宣传，零售客户才能知道行业情况，近期的一些政策变化，卷烟市场情况和新品上市情况。二是做好经营指导。做好经营指导很重要，有效的经营指导能够提升客户的经营水平和能力，站在客户角度需要我们能有效的做一些销售技巧、服务技巧、终端陈列等指导，向客户推广一些好的销售经验，帮助零售户提高经营水平和经营能力。走访过程中，指导客户店面整体布局，规范商品陈列、培养客户
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烟草在线盐城消息 5月16日下午，江苏盐城烟草“客户服务提升”课题项目启动会在东台分公司圆满召开，该会议的举行，标志着酝酿了一年多的“客户服务提升
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’、树立‘五种意识’”教育实践活动，要求各部门要通过丰富多彩的实践载体，加强客户服务、提升服务质量、注重服务效果，确保教育实践活动取得实效。
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终端建设质量；把服务提升和现代终端建设相结合，全面推广亲情服务和增值服务；加强信息化支撑，做好智能化货源分配策略系统试点，研发
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租用房屋内原房东资产管理设想》获得金点子二等奖，《“五个一”服务提升》、《“陈列盒固定法”》、《让“慈善每日捐”的爱心永恒》获得三等奖，《关于改进员工体检的建议》、《硒鼓重组
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》，以图文并茂的形式，将“卷烟限销工作流程”、“品牌培育规划”、“低焦油卷烟介绍”以及“客户分档分级标准”等内容一一展现在客户眼前，通过实实在在的“增值服务”提升
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近日，山东潍坊安丘市烟草专卖局(分公司)“四处落笔”，画好卷烟经营高质量发展“蓝图”。落笔“数据分析”，画好服务提升图。依托营销V6终端数据，
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江西省抚州市广昌县烟草专卖局坚持“把客户放在心上”，进一步夯实卷烟营销基础。
一是“靓店”服务提升客户店面形象。根据“五亮”工作要求，结合客户店面实际情况
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，并在每周组织一次应知应会小测试。
三是积极推进服务提升，认真完善客户资料。制定实施方案，明确目标责任，扎实做好“客户服务提升工程”推进工作
