烟草在线—吸烟有害健康！

建立完善客户档案资料。客户档案的建立可以帮助企业识别重要客户，掌握客户的特征和需求特点，从而使服务变得更有效率。对零售客户按照业态、市场类型和经营规模等要素进行统一

零售户要舍得花时间和精力去研究，设计合适推介语，迎合消费口味和需求，做好新品推荐。五、建立客户档案，有的放矢精准营销。卷烟零售户档案的建立可以帮助

;还需要依靠持续的客户关系管理。这其中，个人客户关系管理的重中之重就是客户档案的完善，也就是通常所说的了解客户。全面详细的掌握客户信息是一项精耕细作的工作，过程琐碎

，我们要在用户档案里及时做出标记，将其列为失信客户，以后坚决不让其赊账购物。建立客户档案，要坚持重点原则，不用面面俱到，要有

、精准识别、动态管理”的原则，银川市局（公司）制定了《精准扶贫摸查表》和《帮扶客户档案表》，对困难客户进行精准识别，统一

个性化的客户档案 　　首先要选定一个明确目标群体，我们不可能选择所有的卷烟消费者作为我们的服务对象。我们要选择的是比较有代表性的，经常到某一固定烟店买烟的消费者

成本，缓解客户资金压力。图为零售客户社工志愿小组帮助残疾零售户整理店铺积极开展困难客户摸排，建立困难客户档案，围绕政策倾斜帮扶、个性化经营指导帮扶、公益活动

和幼儿园周边零售客户档案，依据辖区中小学校位置分布特点，坚持开展随机抽检、重点监管，常态化开展校园周边综合治理，持续净化校园及周边环境

（公司）全面摸清摸准辖区客户受灾情况，准确了解受灾客户的生活状况及救助需求，按照受灾程度将帮扶零售客户分为三类，建立详实的受灾客户档案

根据建立的客户档案，制定了一份详细的访销计划，排好走访次序，把握当日访销客户数、品牌规格，尤其是做好重点客户的走访计划，只有做好这些

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