烟草在线—吸烟有害健康！

客户服务体系，整合全局服务资源，依托信息化支撑，重建客户服务运行模式和沟通机制，通过分级、分类处理咨询投诉，进一步提升客户服务

。　　二是明确客服工作职能。在客户服务工作中，落实好客服中心的三项职能：首先发挥好宣传职能，充分发挥短信平台的作用，将咨询投诉电话、烟叶技术及烟草

）卷烟零售客户咨询投诉电话号码升级的实际，为维护零售客户和广大消费者的合法权益，及时将升级后的新号码告知客户，全市共制作15251张电话号码标识

　　烟草在线据《江苏经济报》报道　　　9月7日下午一点左右，徐州市烟草专卖局（公司）咨询投诉中心接线受理员陈岩接到一中年女子打来的电话：“你好

服务维权相结合。开展形式多样的烟草法律法规宣传活动，如真假烟鉴别咨询、投诉举报回访、零售户座谈交流会等活动服务于客户和消费者，在活动中采取“以课授法、以案说法、以案普法、以

，最大限度的提高客户的卷烟订购积极性。　　增进客我关系。充分发挥好桥梁纽带作用：一是畅通咨询、投诉渠道，及时有效解决客户在卷烟订购和经营过程中存在的实际问题

热线电话，接受零售户咨询投诉；定期召开零售户代表座谈会，听取意见和建议；在公司内部网站，公布服务电子邮箱，在公司主页上

工作，并对勐腊辖区市场进行了调研。　　调研组首先组织召开了县局领导及各科室负责人座谈会。会上，企管部的同志反馈了2011年度咨询、投诉、举报情况。纪检监察部部长贾军介绍

群众利益的事情，要严厉问责。五是要定期对客户咨询、投诉等问题进行梳理归类、调查核实，及时处理。市局（公司）监察科不定期对相关责任单位进行督促检查

）800电话的使用反馈情况，分公司对全县3700多位客户进行地毯式再告知宣传，并印制不干胶张贴在店面显眼位置，重点对800电话的功能——咨询、投诉

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