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的良好客我关系。着力在“办理”上下功夫。对于临时性工作安排和客户反映的急难愁盼问题，指定专人负责梳理细化并分解到每一名员工，实行“马上就办”工作模式，办实办好

，争当群众满意楷模。开展党建“项目化管理”，按党小组组建“党员突击队”“党员先锋队”，分别认领一个群众急难愁盼问题作为攻坚克难重点工作，用实际

服务既要做到有问必答，有需必应，更要坚持“走访就要解决问题”的服务理念，积极通过实地深入了解“急难愁盼”问题，主动提供服务。二是换位思考多一点。要

;用典型案例感化，增强客户服务感知，提高客户幸福感、获得感；以客户堵点、痛点为导向，及时了解跟进解决客户“急难愁盼”问题，增强客户对

。利用“云调查”开展客户满意度调查，深入了解客户“急难愁盼”问题，及时梳理整合，有针对性地开展客户服务工作。多解客户烦忧。充分发挥诚信互助小组的功能作用

每一个环节、每一处细节，通过高质量拜访，了解客户真实需求和市场反映，增进情感沟通与交流，及时帮助解决客户急难愁盼问题从而提高零售户的满意度。培训

，对零售户的急难愁盼等问题逐一解决，持续提升客户经营水平。四是“暖心”协助，巩固客我关系提高。依托诚信互助小组平台，继续开展走访敬老院、帮扶贫困户等爱心

用情解决“急难愁盼”问题，不断增强人民群众满足感、获得感、幸福感的突出事迹，充分发挥先进典型的示范引领作用，号召全体干部员工持续不断为民服务，

的热点、难点问题，深入开展“我为职工服好务”“我为困难职工送温暖”“关心先进模范家属”等活动，解决了职工身边各类“急难愁盼”问题。从客户需求出发，工商互动串起

群众办实事”实践活动落实到位、办出实效。一是解决基层单位急难愁盼问题。深入基层、沉入一线，面对面为群众讲解法律法规、行业政策规定，消除群众对专卖执法的误解，

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