烟草在线—吸烟有害健康！

为服务理念，不断强化服务意识。通过定期电话回访、现场调查等方式，广泛收集客户需求，主动与客户沟通，及时解决问题并予以反馈；积极探索

、合理，最大程度地满足了不同类型客户的需求。　　　四是狠抓整改，不断提升满意程度。定期对客户满意度采取市场走访、电话回访等形式进行调查，对服务中存在的问题进行

的市场环境。　　四是注重市场信息反馈。通过市场走访、电话回访等方式收集客户意见和建议，及时了解消费者购烟的意向及用途，引导客户继续“回头”消费。

服务人员声音的感染力和亲和力，特别是对一些特殊客户要多一份耐心，并通过不定期电话回访抽查的方式，收集客户的建议，及时进行服务修正。

;有效提高了客户对货源供应的满意度。　　三是更加关注客户服务需求。利用客户服务平台快速有效地收集客户需求，建立在线客服12小时电话回访制度，对客户需求及时记录并协调

，把客户经理的服务变为客户的效益，提升客户的经营能力和盈利水平。“切”同样也是关切，客户经理在客户订货日程，要进行电话回访，表示对客户

项目，进一步细化此项工作考核标准，并通过实地核实、电话回访等形式，检验各片区信息采集工作质量。　　四是扩大覆盖范围，突出信息采集的代表性。按照

方式接到客户、消费者咨询、投诉，必须热情回答客户提问，对于无法回答的问题，交由专业部门在一个工作日内进行电话回访。　　三是延伸服务触角。为一线人员配备工具包

，切实将内部监管工作制度化、程序化、痕迹化。　　三是加强监管模式，提高监管活力。通过网上分析数据、电话回访以及实地走访等方式，从卷烟销量、订单采集、烟叶种植以及烟叶

形式走过场，不做表面文章，切实做到把法律法规带下去，把行政相对人的诉求带回来。回访主要采取实地回访和电话回访两种方式进行，回访率达到100

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