烟草在线—吸烟有害健康！

为切实提高零售户满意度，进一步提升行政许可服务效能，近日，江西宜黄县烟草专卖局“四下功夫”助力行政许可服务“再提升”。一是在“实”字上下功夫。印发办证指南

解决烟农与零售户反映的问题，有效提升烟农和零售户满意度。办百事。与基层员工同吃饭、同工作、同走访、同送货、同去市场清理假私烟，聚焦群众的“急难愁盼”问题，指导

，切实为群众办实事解难题，更好的提升服务水平，密切客我关系，增强零售户的满意度。

”。全体营销人员要把优化服务质量，提升卷零售户满意度作为工作目标，以零售户组织平台为依托，通过创新服务模式、提升拜访质量、快速响应投诉等措施，

需求反馈、意见征集、服务评价等模块，方便与零售户进行实时互动；及时整理、分析、反馈零售户满意度测评报告，做到共性问题集中解决，个性问题深入探讨

、服务态度情况、卷烟破损率和零售户满意度五个方面，进行抽查考核，并将抽查结果进行反馈，纳入到各营销部绩效考核中，进一步提高各营销部的担责履责能力。

、配送流程规范性、配送准确率、卷烟破损率和零售户满意度五个方面出发，加大考核力度，在市场实地抽查送货服务情况，对不达标的方面进行认真记录反馈，责令

的沟通和交流，并对零售户进行经营上的指导。在市场走访过程中掌握零售户满意度、烟草明码标价执行及零售户在日常的销售情况，并对节前市场净化及全年销售计划展开调研。三是加强专销协作

实现“我与客户共成长”活动目标。不断提升零售户满意度，拓展客户服务内涵，创新服务内容，完善服务方式与手段，整合多方资源，增强营销服务

“一个中心”。以提升零售户满意度为中心，诚信互助小组建设工作为具体落脚点。一方面，重点提升客户的卷烟盈利水平，持续做好卷烟价格的稳价扬价工作；

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