烟草在线—吸烟有害健康！

问题，为提升其规范水平和经营质量给予具体帮助。　　过去一个月以来，在分管领导的带领下，市局内管派驻办克服人手紧缺，把工作切入点放到密切联系群众之上

的解剖，明确投诉客户的需求，探索客户心理活动的认识过程、情感过程和意志过程，以情景模拟、角色互换的形式提高客服人员的换位思考能力，为客户来电提供

;方便审核组查阅。为期一周的内部审核体现出三个特点：一是各部门思想重视，体系工作深入人心；二是审核严格，以事实说话，以材料服人

，从严考核，全面提升烟草发展软环境；强化教育培训，提高执法人员和客服人员综合素质。　　三是要把“改进作风年”活动与党的群众路线教育实践活动

地方劳动、残联、民政等部门进行信息沟通，专管员与客服人员协同配合，定期跟踪回访，并针对弱势群体零售户的不同特点、弱势程度，制定行之有效的帮扶计划

核实，定期对辖区重点零售户进行实地走访，了解卷烟客服人员工作情况，及时发现和纠正问题，确保规范经营工作扎实有效开展。　　

　　烟草在线灌云消息　　为加速干部作风转变，江苏灌云县局结合实际，在干部中高立“四大标杆”，全力推进和谐烟草建设。　　一是律己服人。领导干部带头严格自律

。　　“唱”出敬业奉献。通过组织客户服务人员唱红歌，重温了中国共产党无私无畏，顽强拼搏的光辉历史，客服人员通过歌声表达了对党和祖国的热爱，在

卷烟零售户教育劝导工作，做到以理服人、以情感人，更加重视法律法规本身的人本关怀。　　　市局（公司）分管负责人、专卖科负责人及相关

样、规范经营、到货确认等进行了信息化管理，既方便了客服人员对零售户的考核指导，也让零售户更能直观认识到卷烟经营中存在的问题和不足，便于零售户及时予以调整

烟业智汇