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近日，江西省赣州市局在换发烟草专卖零售许可证或新办证工作中，要求工作人员对群众的咨询和业务申请，要当场予以答复或办理，做到“咨询一口讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清”。
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日前，为确保卷烟销售旺季服务水平“不掉队”，江西新干县烟草分公司多措并举切实做好春节期间营销服务工作。
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近日，江西省遂川县局（分公司）围绕“进一步提升客户满意度”这一服务宗旨，积极采取多项措施，全面推动客户服务质量再上新台阶。
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四要完善功能，工商协同发挥终端作用
一是发挥品牌培育功能。零售终端是培育品牌的强大力量，要按照《工商协同营销业务操作规范（试行）》相关工作要求，工商之间要从企业、人员与操作三个层面上建立协同机制，加强工商企业营销人员与功能终端的有机对接，通过协同开展市场调研、营销策划和终端回访，做好品牌规划、产品研发、货源供应、品牌营销、品牌评价等工作，实现品牌与功能终端有机结合，有效提高品牌培育能力。工商企业要有效利用宣传物料、营销人员、经营设施、终端广告等营销资源，与现代终端一起形成品牌培育合力，协同做好终端品牌培育工作。
二是发挥宣传促销功能。零售终端是宣传促销的前沿阵地，要建立功能终端营销资源调查机制，将现代终端可利用的软硬件资源按类别、形式、价值、数量等内容进行归类整理，并
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推进现代终端建设；电话订货、网上配货、电子结算、现代物流；提升终端价值
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烟草在线专稿 姜成康局长明确指出，卷烟零售客户是烟草行业最宝贵的资源，是培育品牌的最重要的力量，是“卷烟上水平”最关键的环节。信息沟通的及时性是卷烟经营和客户服务的难点和重点。为深入贯彻落实行业“235”教育实践活动，向卷烟零售客户提供更加便捷、高效、优质的服务，充分诠释 “心系千家、情感万户”服务理念，全面推进卷烟营销工作上水平。卷烟营销中心在市局（公司）原有“金叶通”信息服务平台下拓展应用范围，开发“金叶通”卷烟零售客户信息服务平台，创新服务方式，提高服务质量。在手机普及的前提下，针对卷烟零售客户的经营特点，以手机短信发送的方式，开发了订货提醒、断货到货通知、货源分配告知和生日节日祝福等信息发送模块，与卷烟营销管理系统有机对接，实现信息共享。
“金叶通”
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烟草在线靖江消息 为进一步提高客户服务水平，增加客户赢利能力，近期以来，江苏靖江分公司开展多重营销指导，积极提高服务零售客户水平。
一是市场分析指导。帮助客户认真分析卷烟市场，提高客户对辖区卷烟市场特点的认识。
二是卷烟销售指导。根据目前货源情况，指导客户由销售紧俏卷烟转变为同等价位卷烟货源互补，通过该方法提高客户卷烟销售量，提高客户赢利水平。
三是库存管理指导。帮助客户合理运用库存，建议客户适当控制库存数量，利用节假日和双休日流动人口增加等有利条件销售卷烟，做到多销多赢利。
四是品牌培育认知指导。帮助客户做好品牌培育工作，提升客户卷烟销售结构，达到客户提升类别目的。
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烟草在线高邮消息 为切实提升市场营销上水平，近日，江苏高邮分公司按照“集中访销 集中配送”的工作要求进一步优化拜访线路，并要求客户经理突出“三更”，全面做好当前的卷烟营销和客户服务工作。
一是服务态度更好。在走访零售客户过程中，客户经理要以饱满的精神状态，积极努力地为客户提供更加优质精良的细节服务，切实拉近客我关系。
二是交流沟通更深。客户经理要更加注重与零售客户间的交流沟通，帮助客户做好今年与往年同期销售数据的分析对比，制订有效的品牌培育方案，提高客户经营能力。
三是客户指导更细。客户经理要针对各零售客户的经营情况，为其制定深入细致的经营方案和科学合理的库存计划，寻找更加切实可行的销售手段，努力提升客户赢利水平。
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烟草在线高邮消息 为进一步提高客户服务水平，增加客户赢利能力，近期以来，江苏高邮分公司开展多重营销指导，积极提高服务零售客户水平。
一是市场分析指导。帮助客户认真分析卷烟市场，提高客户对辖区卷烟市场特点的认识。
二是卷烟销售指导。根据目前货源情况，指导客户由销售紧俏卷烟转变为同等价位卷烟货源互补，通过该方法提高客户卷烟销售量，提高客户赢利水平。
三是库存管理指导。帮助客户合理运用库存，建议客户适当控制库存数量，利用节假日和双休日流动人口增加等有利条件销售卷烟，做到多销多赢利。
四是品牌培育认知指导。帮助客户做好品牌培育工作，提升客户卷烟销售结构，达到客户提升类别目的。
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烟草在线专稿 卷烟客户服务由于有专卖体制的保护，广大客户对这类服务的要求并不是太高，而我们的每一个客户经理其实都有可以让客户感动的机会。如，一个客户如果因为一些特殊情况，没有能及时订购卷烟，我们发现后，跟客户取得联系，根据其需求成功订购。这些细小的事情，其实都是我们的工作职责。所以我们广大客户服务人员，特别是广大客户经理要做好自己的本职工作，适时提供具有针对性的个性化服务，把握客户的每个感动瞬间，不断提高客户满意度、忠诚度、依存度。
一、责任心责任是一切工作的支点，在客户服务中，我们只要有责任心，才会发现或是发掘客户服务中的一些小细节。责任是做好服务工作，提高个人服务能力的基础，责任把握细节，细节决定成功。在笔者的片区有一客户**
