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烟草在线专稿 《孙子兵法》云：“不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。上策是“伐谋”和“伐交”，下策是“伐兵”和“攻城”。“好战”的人做不了好客户经理，但“不战”的客户经理在在现实市场服务中也容易受伤，因为“不战”的客户几乎不存在，客户经理大多是被动迎战，兵来将挡水来土屯笔者在实际工作中，总结出四种经验，可能对处理客户异议会有一些启发。
一、伐谋：预防异议而并非逃避
客户异议处理的最高境界，就是不让顾客将异议说出口。通过信息详细了解，并周密计划与部署，在客户客户产生异议前予以消除。
笔者在终端走访时碰到一个客户对公司的货源供应有异议，面对客户进行解释，针对客户的异议解释了一个多小时&
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2011年3月11日13时46分，日本东北部宫城县以东太平洋海域发生日本迄今震级最高地震里氏9级地震，地震随即引发强烈海啸，袭击了日本东北部沿岸数十座城镇和乡村。从电视画面中看到，高达10米的海啸排山倒海而来，所到之处，房屋成瓦砾，人车为鱼鳖，地震还引发大范围的火灾。日本长期研究和建设的全国地震预警系统提前一分钟发布了地震信息，为东京和仙台留出了宝贵的反映时间……
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烟草在线专稿 引：据中央新闻消息，我国自主研发的歼—20隐形战斗机已于2011年1月11日中午首飞成功，这标志着中国继美俄之后第三个能够制造第四代战斗机的国家，“歼—20”首飞成功的意义非常重大，一方面体现了我们近几年国防工业发展之迅速，另一方面为保持亚太地区军事平衡增加了重重的砝码，而就在眼前，更加耐人寻味的是，“歼—20”首飞的时间恰恰是美国国防部长盖茨访华期间，虽然中国领导人表示“歼—20”的首飞与美国防长访华没有关系，纯属巧合，但实际上此次“巧合”事件却在国际上引起了很大的轰动。
这有点类似于品牌效应，说到品牌，笔者联想到“七匹狼（纯金）”卷烟品牌培育工作。“歼—20”的处子秀给我们品牌培育工作带来什么样的启示呢。
一、利用“两节”消费旺季&#x
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2011年1月初，“7匹狼（通仙）”在浙江台州隆重登场，用她那尊贵品质和全新品类丰富了本地的卷烟市场，大家对其市场的表现充满了期待。
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烟草在线据《甘肃日报》报道 记者从近日召开的甘肃全省烟草专卖商业系统会议上了解到，“十一五”以来该省烟草行业实现了产销量、利税、资产运营效益大幅增长，费用水平同比下降，单箱物流成本为全行业最低的良性发展。截至2010年底，全省烟草行业实现工商利税78.27亿元，比2005年增长2.39倍，年均增长18.88%，连续5年居全省纳税前三位，并提前两年实现了省政府烟草产业三年规划中提出的实现工商利税60亿元的奋斗目标。
这个成绩与甘肃烟草的品牌战略是分不开的。“十一五”期间，甘肃烟草围绕做大做强兰烟的思路，提升产品质量，大力推进产品结构调整、技术和工艺创新。目前，“兰州”品牌已经成为西部地区市场的主导品牌，并名列全国重点卷烟品牌行列。“兰州”烟的销售市场也已经走出甘肃，发展到全国23个省区
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2010年6月底，温岭市烟草专卖局接到可靠情报，从内蒙古通过邮政物流有三箱用绿色草编袋包装的纸箱内有违法卷烟，接收人金某。根据线报，该局稽查大队大胆假设、小心求证，在邮政物流仓库内发现三箱疑是卷烟货物，经初步确认内装有非法托运的卷烟，但根据邮政法律的规定，必须由当事人接收之后才能查清箱内货物。之后通过多次邮递，金某一直没有露面接货，因此按照邮政相关要求，三箱货继续存放在邮政货物仓库内。案发很长一段时间后，当事人金某一直没有提货，为此我局在公安部门的配合下将三箱卷烟拆封，发现卷烟已被调包，变成香菇和蜜枣。针对这一情况，我局联合公安、邮政开展认真调查，最终查出涉及邮政内部人员作案，具体经过是赵某（男，温岭人）在内蒙古多次收集中华等卷烟，通过邮政物流分批少量托运到温岭，最后由温岭莫某、金某两夫妻将卷烟销售给蔡某。在得知卷烟被专卖局控制后，赵某通过邮政快递人员张某将纸箱内卷烟调包，上演了一出“狸猫换太子”。后经查实，当时箱内共计中华（硬）120条、中华（软）2条，案值达23万余元，赵某、莫某
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烟草在线专稿 引：2010年年末，浙江烟草专卖商业系统举办的“展望十二五、全面上水平”浙烟发展论坛上，友情出场演讲的马云先生，阿里巴巴的掌门人，让全体浙烟人享受了一场智慧上的饕餮盛宴，也让笔者对以前拜读的《马云的美丽新世界》有了全新的认识，尤其是从马云先生的经典语录联想到烟草专卖“卷烟上水平”的不懈追求，让笔者看到了烟草专卖的美丽新世界。
当年18个人50万资金的网络小作坊，8年之后变成了世界最大的B2B商业网站；当年西湖里随波逐流的小舢板，8年之后变成了太平洋里的一艘中国互联网航空母舰；当年那个普通的英语老师，8年之后变成了世界级的网络公司掌门人，变成了纵横网络江湖的大侠……马云以他的传奇经历，为其经典语录添加了最重的砝码，增加了无限说服力。
马云语&
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烟草在线专稿 读《百家讲坛》看到这样一则故事：北宋与契丹开战时，宋军尽管人多，但胜少败多，契丹人的勇武常让宋军闻风丧胆。契丹人何以能常胜呢？有一个很说明问题的细节：两国开战的时候，看到水源，两军喝水的方法完全不同。宋兵把枪往地上一扔，趴下来像青蛙似的咕嘟咕嘟喝；契丹武士则是把枪握在右手，半蹲着用左手撩水往嘴里喝。一旦有敌人来攻击，视野开阔，可以第一时间发现，并在最短时间内站起来迎敌，如果用宋军的方式喝，敌人一旦突然袭击，就会兵败如山倒。
这则故事联系到专卖管理工作，有两点可以借鉴：
一、固化行为模式，时刻做好准备。
专卖管理工作日常性强，其中也不乏突发性事件，特别是后
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烟草在线专稿 引：贺岁大片《让子弹飞》上映第一周票房收入就斩获1.7亿，打破了《唐山大地震》1.6亿元的国产片首周票房记录，创造了国产电影的罕见奇迹。影片的情节较为简单，描述的是一个势单力薄的绿林悍匪张牧之打劫即将上任的县长马邦德的火车没有赚到钱后，于是冒充县长，最后打败实力雄厚的黄四郎的故事。有业内人士感叹此片可作中国电影的教科书，著名编剧陆天明在博客呼吁：“请重视《让子弹飞》的创作经验。”在惊叹的同时，笔者也不断的回忆观看的感受，思索此片可以给我们卷烟品牌培育带来哪些启示？
一、利用客户资源，开展口碑传播。
影片男主角张牧之打劫马邦德的火车后没有捞到什么好处，心里不大甘心，在审问的过程中发现打劫的既然是一位即将上任鹅城的县长，而且鹅城的市民也都不认识这位新县长&#
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玉蕊乍现，容妆雅台，凌寒迳自香吐。浓寒气绕千村，怜樱烟笼万树。三冬冻雨，播鲜红、林荫幽径。绘芳景、琼楼灵宇，醉了报春
