烟草在线—吸烟有害健康！

好市场的细分、客户的细分，按照区域内零售客户的经营能力、培育水平，针对性地开展品牌培育工作，把合适的卷烟布点到合适的店铺里，才能给培育品牌一个良好

消费者的需求和吸食偏好，将客户资源转化为消费者资源，尤其是可以将零售客户细分成更微小的同类群体。并在同类群体中，估测出每种利益的优先次序或相对重要性。描绘出

认为知名度高的品牌抽起来有面子，口感舒适的品牌抽起来更爽一些。从这一点来说，对我们零售客户细分消费群体有着一定的作用。　　第四，卷烟吸味多样性。卷烟吸味南北

按照行业要求，把全市客户细分为30档，并根据货源属性差异细分货源类别，同时参考品牌的市场状态实时进行调整。“不同类别的货源根据客户档次和客户订单需求

很大的困扰，还会造成零售户之间相互串货，出现违规收购卷烟的不规范行为。所以在货源投放上，我们客户经理要对农村零售户按照商圈、经营能力、消费群体、消费结构进行客户

问题和不足：　　1.市场的把控能力还不够强。主要反应在对市场和客户的细分还不够深，当前我们的数据分析更多仅限于县级分公司层面，没有深入分析到网点，卷烟

，挖掘客户长远的价值，提升广大客户参与零售终端建设的热情和积极性。　　客户经理：赵民强　　观点：细分客户类别　分类提升客户能力　　客户细分是开展终端

条件和经营水平的不同，卷烟客户也存在着不同的需求。我们可以借鉴马斯洛的行为科学理论，推导出客户需求的内容，并分解出相应的层次。因此，我们通过对客户

服务类客户细分为三个层级。一级客户指对社会影响较大、经营能力强、配合程度高的大型餐饮企业，着重做好经营保障服务，巩固客我关系；二级客户是对宾馆、招待所等客户

。2、是根据客户分类体系的要求开展卷烟零售客户细分活动，共有品牌示范户（70户）、终端示范户（100户）、信息示范户（

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