烟草在线—吸烟有害健康！

的客户，聚合专卖、内管等部门力量，比对违规经营负面清单内容，对重点客户逐一开展实地倒查，查清客户身份、查清客户等级、查清持证情况、查清经营状态

疫情的影响，万人空巷，“冰泉冷涩弦凝绝”。　　“朱经理你好，我请教一个问题。为了维护经营卷烟的客户等级，我店里每次都是按照网上订烟的分配量足量

和卷烟销售动态信息的收集和分析，精准把握货源组织与投放工作，完善客户等级评价与调整机制，提高客户满意度，从而最大限度地调动他们的积极性和主动性

”的浓厚氛围。　　（三）要强化客户关系管理。一方面，要推进差异化服务管理，根据辖区消费特点和客户等级类别，积极推进品牌培育、货源

，防止个别区间单独变动奖励导致区间尤其是临边区域客户积极性的差异，在客户等级划分上也需协同到位，防止区间协同各方等级标准偏差过大导致的货源策略表面一致实则

按照客户等级、客户的实际需求和经营能力分配货源，在订单异常情况下合理予以限购，坚决杜绝卖人情烟、卖关系烟、卖任务烟的现象。同时，要确保货源落地落户，

、销售盈利等指标作为衡量客户协同营销绩效的评价标准，借助营销系统定期对客户上月销售业绩进行评价，并在次月实现评价结果的有效运用，使得客户等级、月度紧俏货源供应

品牌培育的属地性和针对性。另一方面，要提升客户服务能力。要加强客户信息管理，进一步健全客户资料档案，及时完善客户的等级、销量、结构、品牌、资金结构、文化知识

;推行定向发力，实现定点突破。在重点客户上，要加强客户调研，准确把握辖区重点客户总体情况和结构布局，健全完善重点客户与区域市场、客户等级、消费商圈

客户摸底调查，根据客户业态、所处商圈、经营规模、销售结构、门店位置等指标重新梳理细化，健全中间大两头小的10个等级的橄榄球形客户等级架构，为抓住客户主体、关注多数

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