烟草在线—吸烟有害健康！

通俗易懂的诚信经营规范、应知应会以及客服经理信息、服务咨询和投诉举报电话，提高零售商户诚信经营知晓率和重视度，引导大家诚信经营、规范守法。“以前客服经理反复来告诉我经营中哪方面

生产生活中，如果你遇到了问题需要咨询、投诉，，进入重庆市“互联网+督查”平台提交反映事项。

;公布12313举报投诉服务热线，拓宽涉烟信息获取渠道，提高人人自觉举报涉烟情报的积极性。活动期间受理消费者咨询、投诉和举报100余人次，发放烟草专卖法律法规

，结合控烟咨询投诉12320热线建设、控烟宣传教育活动及重点场所控烟工作暗访等工作，同时加大公共场所控烟执法力度，不断提高公共场所控烟有效性。截至目前

;提供“7×24小时”全天候人工服务，受理范围包括涉及烟草市场监管方面的咨询、投诉、举报和建议等内容。试运行期间，山西省局系统11个地市级局、117个县级局承办专员都已配备到岗

、维权举报等服务信息，主动接受群众的监督评议，及时解决社会和群众反映突出的执法和管理问题。对咨询投诉客户进行电话回访，核实受理结果和群众满意度，并将

烟草专卖法律法规及涉烟违法重大典型案例、涉及消费者权益保护的法律法规和卷烟真假识别知识进行宣传，同时集中受理、解决消费者咨询和投诉。活动期间，以对外宣传为主，以

零售户间蔓延着。零售户之间关系僵、意见大。他们有的愤愤不平、有的忍气吞声、有的则把矛头直接指向烟草公司，从而造成咨询投诉率居高不下。烟草公司同时也面临着销量下滑、卷烟外流风险增大的两难境地

。发放宣传单，制作宣传展板，现场展示真品优质卷烟和有关假冒伪劣卷烟，现场传授真假卷烟鉴别知识，受理消费者的咨询、投诉，提高

服务站公开栏、零售客户网上订货系统等平台公开专卖管理、卷烟经营、咨询投诉电话等信息，广泛接受社会各界监督。

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