烟草在线—吸烟有害健康！

;形成了以在线客服、站内信、论坛三种方式为主的在线服务渠道，进一步提高了客户服务的响应速度。　　目前，全区共有专、兼职在线客服人员10名，能够有效保障客户在线

，确保文明办公、文明经营、文明执法规章制度规范化；专卖、客服人员走访服务开展“一店双讲”（宣讲专卖政策法规、讲解文明创建应知应会）；专卖科组

，执法过程做到晓之以理、动之以情，以理服人，积极营造良好的执法氛围，确保执法质量与执法效率稳步提升。

交流。每位客户经理针对自己区域，选择3-5户现代终端户，开展全体客服人员现场终端观摩学习，达到统一思想、总结经验、交流学习的目的，为持续推进现代

;“这项关于口腔癌症发生机理方面的研究，提供了更多的说服人们戒烟的根据。人们以前只知道吸烟和肺癌的关系，该研究为吸烟和口腔癌的关系提供了很具有说服力的证据。”

;但由于物流中心没有专职的客服人员，如遇接听电话人员不在座位上时，造成咨询电话无人接听，给零售客户的咨询与投诉带来诸多不便。为了提高客户服务电话的接通率

;革除原有行政执法文书弊端，切实做到晓之以法、以理服人。　　娄底烟草系统专卖人员、法规人员近80人参加培训。

以理服人、以法管事，不断提升烟草执法的窗口形象。

提供有力技术保障。　　四是合作社助力，克服人手不足的困难。以烟草合作社为纽带，利用烟农摘、烤时间差，协调合作社成员相互帮助，解决采收烘烤阶段

，帮助烟农协调解决烘烤中存在的问题，做好烤炉维修、温度调适、技术指导工作，为提高烤烟质量提供有力技术保障。　　四是合作社助力，克服人手不足的困难。以

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