烟草在线—吸烟有害健康！

法律法规。“3.15”当天，县局还将在县城繁华地段设立宣传咨询台，向消费者讲解卷烟鉴别常识，受理消费者咨询、投诉等事项。　　三是签订《卷烟经营户守法经营承诺书

、服务项目以及服务评价的内容和标准进行了统一梳理，《规范》的出台对客户经理工作负担的减轻，服务质量与服务效率的提高，以及咨询投诉率的降低将起到积极作用，

配送，规范服务流程。切实做好知名品牌和低档烟的宣传培育，深入开展客户咨询投诉服务课题研究，制定可行工作计划，加大对配送人员的考核教育和培训力度

相对人满意为标准开展窗口服务。　　服务事项“零积压”，通过推行“一站式”集中服务和限时承诺服务，对行政相对人的业务咨询、投诉举报、办理登记等项目做出限时办结服务承诺

加强商品陈列工作，提高终端展示能力；四要做好客户的服务和引导工作，减少省市局的咨询投诉量；五要做好自身防护工作，保证行车安全。

消费者的咨询、投诉和举报。　　二是充分发挥专卖所前沿阵地作用，开展庆祝《烟草专卖法》颁布20周年宣传周活动，利用市管员到零售户走访的有利时机，向社会群众

内容以及直观、详细的讲解假烟的识别特征。　　据统计，活动共计散发宣传资料1000多份，接受前来咨询、投诉及宣传的群众达1000多人。许多群众普遍对流动法律宣传活动感到新颖

，巫山分公司开通了6个烟农客服热线，由专人接听烟农咨询和投诉，真正保障烟农正当利益。

了举报箱、公示栏、监督岗，实行工作流程、制度上墙。同时，还在办证服务大厅实行"首问负责制、服务承诺制、限时办结制"等工作制度，明确了办证、鉴定、咨询

品牌供应、卷烟结构档次、卷烟价格、客户咨询投诉处理和订货服务等八个方面内容。　　调查结果显示，西双版纳州局（公司）网建工作取得了较好的效果，全州

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