烟草在线—吸烟有害健康！

咨询、投诉、申诉、来访及申领烟草专卖许可证的企业或个人。　　一、接待者应当认真记录有关问题或请求。所问内容属于接待者的业务范围，接待者应予以解答或办理；所问内容不属于接待

全省“12313”咨询服务热线试运行以来，河南新乡市城区烟草专卖局履职尽责，向社会群众提供“7×24小时”全天候人工服务。受理市场监管、违法举报、许可管理等方面的咨询投诉

为扎实开展好“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，不断提升客户满意度，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）扎实做好咨询投诉

广大消费者传授真假烟鉴别常识，现场受理消费者咨询、投诉等事项，宣传“12313”　烟草统一举报投诉电话和泰和县烟草市场监管举报电话。　　此次活动进一步宣传了烟草专卖

　　烟草在线据上海热线网报道　　《上海市公共场所控制吸烟条例》已实施5年多，法定禁烟场所的吸烟发生率由37.6%下降至14.6%，但同时也面对工作场所抽烟等咨询投诉案例

滨州市阳信县烟草专卖局通过向广大零售客户发放滨州烟草印制的普法漫画手册，真假烟鉴别知识材料，吸食假冒卷烟的危害材料，张贴“12313”咨询投诉举报卡

在厦门市烟草专卖局第一分局（以下简称“厦门市局第一分局”）的行政服务大厅里，12313热线服务人员吴景新每天都会在工位上接听数十个咨询投诉，

，结合市局《关于加强对咨询投诉处理不力考核的方案（征求意见稿）》就“降低客户投诉咨询率”进行了座谈讨论，领导班子成员、各部门主要负责人及QC小组成员参加

知识，详细讲解真假卷烟的识别方法。图上，专卖办人员正耐心的向消费者宣传鉴别真假卷烟知识，例如不同品牌卷烟的特点、卷烟对健康的影响、咨询投诉举报电话、真假卷烟鉴别

为有效化解各类矛盾，切实防范社会舆论风险，避免问题恶化、矛盾上移，云南省曲靖市麒麟区烟草分公司紧盯“四零”，以“12313、3296669”热线处置及回访工作为切入点，查找服务工作的薄弱环节，持续提升服务效能。

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