烟草在线—吸烟有害健康！

，使问题在“萌芽状态”得以解决。　　设立专门的投诉管理部门。设立“投诉服务中心”，配备专门人员，专职对举报、投诉以及反馈情况做好指引、受理、承办、转办、协办

;设立举报投诉电话，强化“两节”期间专卖执法人员的考核力度和督察力度，要求一线执法人员和值班领导要24小时保持开机状态，有事随叫随到，确保各项工作

零售户理解记忆，拉近客我的距离；为切实加强与广大零售户的沟通和交流，为每一位分管片区的专卖人员印制了有联系人姓名、手机号码、举报投诉电话等内容的联系名片

12319投诉服务专线共受理控烟举报投诉1211宗，其中1023宗涉及投诉餐饮场所违法吸烟者，占案件总量84.48%，但1023宗投诉案件中仅有一个违法吸烟者被

情报信息员，广辟线索来源。利用街道办事处、居委会、社区、村委会等人熟、地熟、情况熟的优势和通过“12315”、“12313”举报投诉渠道和平台，从中拓展线索。　　会议强调

；要加强执法队伍能力建设，组织开展执法工作人员逐级培训工作，确保控烟执法监督职责落到实处；要加大监督执法力度，明确对控烟举报投诉的反馈要在15

组成部分。首先，制度建设要全面，系统，完整。要根据监管的内容，建立和完善内管检查、教育培训、工作报告、举报投诉、案件查办、责任追究等基本工作制度

;对不听劝阻的，要求其离开该场所；对不听劝阻且不离开该场所的，向有关行政管理部门举报、投诉；对不听劝阻并影响公共秩序的，向公安机关

修改说明提到，去年广州人大开展《控烟条例》执法检查，发现城管投诉服务专线一年受理控烟举报投诉1211宗，只有一名违法吸烟者被开罚单，执法成本高

、制作展板、现场教授简易真假烟识别知识、公布举报、投诉电话等方式，全面、深入开展卷烟市场专项整治行动宣传工作，不断加强对零售户和消费者的宣传、教育、引导和服

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