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的零售客户，采取电话调查、实地走访等方法了解情况，按照程序该注销的进行公示注销。对照新版零售许可证案卷文书制作规范和标准开展行政许可案卷自查自纠，保障行政许可

有关规定、国家局、省局专卖许可管理要求的落实情况，全面梳理清查2009年以来的行政许可案卷，并对各单位办证场所、办证人员仪容举止、办证服务水平、工作纪律执行等方面进行了督导

;采取措施着力规范专卖案卷管理工作。　　一是规范使用案卷执法文书。对行政处罚、行政许可案卷制作、书写标准等方面进行深入的学习，特别是对行政处罚简易案件在执法工作中容易引发争议的热点

许可证后续管理工作及时、有效开展。　　三是规范文书制作，确保案卷质量。对各类行政许可文书的填写内容、格式明确要求，有效解决各单位行政许可案卷制作标准不统一、不规范的问题

，确保训练取得实效。　　二是多方协作，共同参与。市局专卖科具体负责训练活动的组织开展和专卖理论知识、真假烟鉴别的培训测试，法规科具体负责行政处罚和行政许可案卷制作

细化工作流程，不断完善执法监督体系。顺利完成新执法证换发工作，强化行政处罚和行政许可案件审核职能，探索制定行政许可案卷评查标准，协助各级专卖部门

。　　二是提升能力，增强业务素质。加强专卖人员业务技能培训和法律法规培训，提升专卖人员业务技能，积极开展案卷评查工作，对行政处罚、行政许可案卷按照

项内容进行了考评，针对市场监管、行政许可、案卷制作等重点执法领域的关键环节开展，发放调查问卷对执法满意度和市场净化率进行了调查考核，并对3季度考核整改情况

质量。评查期间，评查组分别在地市局听取了专卖执法案卷工作情况汇报，并对地市局2014年7月至2015年6月期间的案卷进行抽取，共计行政许可案卷55份和行政处罚

，规范使用案卷执法文书，对行政许可案卷、行政处罚案卷制作过程、正确书写标准及有效应用等进行深入的学习。　　二是注重程序，案卷制作。把“事实清楚、证据确凿、定性准确

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