烟草在线—吸烟有害健康！

的求助、举报、投诉、咨询“一站式”服务。　　　2011年，以客户为关注焦点，进一步完善了“前台受理、后台处理、前台反馈”的业务流程，建立了客户服务规范管理办法

投诉咨询等机会，广泛收集客户反馈信息，并加以分析研究，然后制定有针对性的措施，帮助客户解决疑难问题。　　在卷烟营销服务过程中，

，并拓展建立了www.12313.cc网上举报投诉渠道，采用先进的技术手段和信息网络设备，集中受理、统一指挥、分级处置全州涉烟举报、投诉、咨询工作。州、县、所

，投诉、咨询室内公共场所吸电子烟问题占比超过四成。市民在投诉和咨询时，有很多人表示“拿不准”：发现有人在室内公共场所吸电子烟，到底能不能投诉

12345市民热线相关投诉数据发现，10月份12345热线接到的电子烟相关诉求里，投诉、咨询室内公共场所吸电子烟问题占比超过四成。市民在投诉和咨询时，有很多人表示

工作，市局（公司）在工作中认真做到“三个规范”：首先是规范公开内容，公开内容涉及机构职能、政策法规、打假举报、投诉咨询、货源分配、公开招标

分中心派发举报查处、投诉处理等任务后即时响应，且每个投诉咨询的操作流程和步骤都有痕迹可寻、有记录可查。（二）对举报投诉进行分类。做好问题内容标准模版制作

客户和辖区群众提供法律咨询、普法宣传、真假烟鉴别、投诉咨询等志愿服务，推动“执法为民树新风”在基层落地生根。“诊所”解民忧打造服务“新阵地”图为在法律服务诊所会客厅接待群众咨询在生活中

商业系统始终坚持以人民为中心的发展思想，全面梳理2019年以来客户投诉咨询问题，通过电话回访问询，分析问题产生的原因，分类归纳相应处理情况清单

的努力，各项资料整理归档井井有条，“脉络”清晰；顺利通过市局考核组验收；今年的优秀团队验收中，他又负责投诉咨询（800

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