烟草在线—吸烟有害健康！

调查方式获取相应数据。　　　三是形成多元化的客户细分体系。实施精准营销的关键之一，是改变以往以统一标准，简单、固化划分客户级别，选取目标零售客户的方法

、库存结构失衡的情况下，更应组织标杆客户经理开展专题培训。例如如何运用“客户细分法”、“货源缓冲法”、“服务组合法”密切客我关系，深化客我互动，实现促销上量

，从而逐步带动销量提升，同时注重客户细分，不断提高客户经营能力，从而提高他们对公司的忠诚度和满意度。　　案例背景1：客户叶宗徽

、经理张子义带领营销科一班年轻人，仅用半年时间就独立完成了“卷烟营销单体式数据分析模块”精益课题。如今，营销人员借助分析模块，轻松地实现了对市场、品牌、客户

，催生了卷烟电子商务体系的发育，推动了从客户细分识别、个性服务，到客我营销一体化的演进。在现有的卷烟经营模式下，一是从地域、业态、商圈、经营规模

终端在品牌销售能力方面的差异点、特点，以此深入地把握品牌在不同时间、不同区域、不同零售业态的消费规律，选择符合品牌形象定位和发展需要的功能终端配对。具体操作是在进行客户细分

；其次是客户细分，除了用现行星级、业态、业务级别进行分类外，还可结合“重点品牌销售能力、位置和影响力、规模和陈列面积、资信状况、竞争情况、专销程度、营销配合、店主

托品牌宣传造势，让客户及消费者对该新品有初步的印象。同时做好客户细分工作，通过矩阵分析法对客户品牌培育支持力度进行细分，确定需要分析的各个方面，通过

实现准确识别目标客户的基础上，我们才能更好地体现服务的针对性和有效性，解决好服务效能的问题。建议进行科学、合理的客户细分后，出台明确的不同客户群体的客户服务

”就是通过分析终端资源状况、重点品牌市场表现和发展趋势而得出的结论。　　“三个细分”包括：以经营业态、地段、规模、销量、结构、规范情况为依据的零售客户细分；以产地、价格

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