烟草在线—吸烟有害健康！

的合理利益，不断提高客户满意度、忠诚度、依存度和配合度。　通过几个月来对市场的规范整治，卷烟零售客户终端建设得到了很大的提升，辖区店面形象提升达到了70%以上。

工作时间和工作性质的局限性，积极为零售户出谋划策、排忧解困，形成“一家人”式的服务模式，建立与零售户之间的深厚感情，增强零售户的忠诚度、依存度。

，切实提高客户对客户经理的依存度、依赖度；四是转变工作重点，以市局考核为导向，讲责任、讲政治，树立大县要有大作为的工作作风

；二是在客户服务过程中，要把“真情服务、利益服务、高效服务、准确服务、公平服务、细致服务、微笑服务”的服务理念切实落实到实际工作中，不断提升客户满意度和依存度

过程中，所有服务参与人员要用心、用情感去了解、把握客户的需求，满足客户的需求，消除客户的怨言，不断提高客户及消费者对该品牌的满意度、依存度。　　

;扬长避短指导客户经营；另一方面必须及时将公司的货源投放信息和行业政策宣贯给客户，同时积极做好重点骨干品牌的推介，减少客户对于畅销品牌的依存度。切实提升客户的卷烟

，要时刻关注畅销品牌客户对其的依存度，避免出现夸大需求量，影响我们信息采集的真实性和可靠性。　　三、把握好关键信息。　　如今的市场是讯息万变的市场

知名品牌的认同度、贡献度和依存度。　　宣传品牌文化，加强市场引导。分局（公司）以增强培育知名品牌的能力为核心，以知名品牌为抓手，

所辖零售户进行疏理，把零售客户分为三类：一类是对新品牌感兴趣的，对烟草忠诚度、依存度高的，占百分之几；一类是对新品牌不十分感兴趣

管理，保证零售户合理利润，确保客户盈利水平、满意度和依存度。实行“温馨”服务，改善客情关系。　　　注重营销队伍建设。狠抓思想观念和工作作风转变，

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