烟草在线—吸烟有害健康！

方式接到客户、消费者咨询、投诉，必须热情回答客户提问，对于无法回答的问题，交由专业部门在一个工作日内进行电话回访。　　三是延伸服务触角。为一线人员配备工具包

第一手材料，制定相应的营销策略和计划，做到有的放矢、精准营销。　　二是建立首问负责制（Do实施）。建立客户咨询“首问负责制”、提高咨询投诉快速

和限时办结制，把客户的需要作为工作的出发点，把解决客户的困难作为工作的重点，及时受理零售户及消费者的咨询、投诉、意见，最大限度满足客户诉求

实地拜访的方式，重点从客户经理的服务态度、拜访频次、服务指导内容、解决问题时效性、及时处理客户咨询投诉，送货员服务态度、送货及时性、卷烟数量、规范经营和货源投放等内容

许可证管理、消费者维权等方面入手，进一步加强客户经营指导和终端建设工作，细心做好新客户办证及老客户零售许可证延续工作，认真接待和受理经营户与消费者的咨询、投诉

学雷锋，扎实做贡献”为主题的文明窗口服务活动，切实推进服务品牌建设，为降低客户咨询投诉率打基础。　　　　五是加大宣传力度，营造和谐氛围

　　烟草在线九江消息　　为更好地维护国家利益和消费者利益，提高公共服务水平，近日，江西九江市局采取多项措施完善客户举报咨询投诉管理机制。　　一是提升服务

以“用心服务、感恩客户”和“岗位学雷锋，扎实做贡献”为主题文明窗口服务活动，切实推进品牌服务建设，为降低客户咨询投诉率打基础。　　　为有条不紊的开展好系列

。96368服务热线对接到的每一起客户咨询、投诉、求助、举报电话均有分析、跟踪、反馈。稽查员工作日志每月底摆放在政务大厅接受公众查阅。　　三是规范办事纪律。对工作人员精神不振、政令不畅、纪律不严

，做好客户营销引导和日常沟通、培训，及时传递经营信息，解决客户咨询和投诉，满足市场和消费需求方面的考核。　　三是坚持落实规范要求塑服务形象对照行业提出

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