烟草在线—吸烟有害健康！

很有一套。初见郝金友觉得他人很随和，待人友善。对进店的每一位顾客都能作为笑脸相迎，热情接待，而且在向顾客介绍有关商品能做到不厌其烦，同时又能

一家副食店，便顺便进去看看。因为我自己也是开副食店的，所以对副食的商品陈列、商品价格等比较关注。进去后，女店老板笑脸相迎，热情地对我说

。一段时间之后，我发现这些价格标签并不美观，于是我就更换了五颜六色的标签，有的是笑脸，有的是卡通图片，可以满足不同顾客的喜好

。无奈在强势面前，我们说话、回答问题，还得小心地点头哈腰装笑脸，稍有不慎即有可能会被挨训，甚至被凉到一边去无休止地等待。现在由于“群众路线

过的经历。两家同质性的店家消费，价格差不多、质量差不多、环境也差不多、其中一家的老板和员工总是笑脸迎人、朝气蓬勃、热情招呼，气氛就像回到家一样，让消费服务

。作为一名连接烟草企业与零售户纽带的客户经理，回忆刚刚走过的五年，同事们辛勤奔走在城市、乡村的身影仿佛还在昨天，零售客户们亲切的笑脸还萦绕在眼前，

的不幸，想到被人的幸运，内心非常苦闷，难见笑容。开始从事零售的时候，我也是不喜欢开笑脸，一些顾客看到我的古板脸孔，时常

慢慢学会了与顾客打交道，说话语气不再是“陕西冷娃，生冷倔噌”。凡是顾客进店，一视同仁，做到了笑脸相迎，热情服务，

他们的言行举止和文明礼仪，要求她们把顾客当“上帝”看待，做到笑脸相迎，语气和蔼，百问不厌，不得摆架子、耍脾气、推诿扯皮

，我十分注意自己的外在形象。衣着平整洁净，在接待顾客时面带微笑。俗话说，人无笑脸莫开店。一张发自内心的微笑，如同店铺亮丽的名片，会影响到

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