烟草在线—吸烟有害健康！

岗前培训到位。集中对收购人员进行岗前培训，突出法制、观念、纪律和职业道德教育，重点加强服务意识、服务技能培训，增强收购工作人员的责任意识和服务意识

》相关内容，对在日常走访过程中发现的维保问题进行交流、沟通，大家相互学习工作经验，提高服务技能。　　二是建立功能终端维保反馈机制。客户经理在日常走访中发现终端客户

，提高服务技能。推进行业窗口作风建设，树立行业良好社会形象。　　

;做到即知即改，改进服务。　　四是抓业务技能。严格每天班前工作通报会、每周工作总结会、月度“营销案例”交流研讨会，落实周二学习制和定期培训制，在工作中提高服务

人员教育与培训，对营销业务知识、营销工作流程、客户服务技能进行常态化培训，不断提高营销人员适应新形势下开展卷烟营销与客户服务工作的能力；　　三是加强工作作风

要更好”的营销服务理念，不断增强理论素养和服务技能，贴近客户解难题。始终带着亲情去拜访，带着感情去服务，对于客户非常关注的营销类货源投放、星级

，该市局（公司）提出要求：一是要端正学习态度，把学习教育贯穿活动始终，要建立学习长效机制，切实提高服务

。　　通过本次培训，进一步拓展了全州卷烟营销人员的知识面，增强了营销人员独立思考问题、解决问题的能力，起到了转变思维模式、提升服务技能的重要作用。

经营、品牌培育、终端建设、基础管理、团队建设等方面的工作感受和思路建议；营销中心代表提出抓住2014年服务技能大练兵、品牌培育策略微创新、“粤烟”终端建设大比武契机，全面

服务技能，全力推进营销工作上水平。　　　为了推进本次培训取得切实效果，营销部专门制定培训方案，主要针对卷烟营销员五、四级鉴定内容。　　　一是将集中培训与

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