烟草在线—吸烟有害健康！

，提升零售客户遵纪守法的自律性。　　通过客户经理、专管员的日常拜访，不断向零售客户宣传《烟草专卖法》等法律法规，增强客户的守法意识。一是引导零售客户以《公开承诺书

，对零售客户的违规行为以及在市场发现的问题，要及时通报给专卖部门，以保障专卖部门有效处理解决。同时，日常工作中客户经理要与市场专管员多进行交流

，根据年度对辖区各片区专管员市场管理情况的考评，对辖区市场进行优化组合，划分为ABC若干个区域，以年度为单元，对市场监管员ABC进行交流

，在提供基本服务的基础上，重点放在引导其规范经营、协助专管管理，减少其不规范行为的发生；其他客户提供标准化服务，主要是货源告知、品牌

宣传；营销人员、专管员联合走访，发挥专销职能作用，对未网上订货客户进行重点宣传引导；电访员发挥直效沟通作用，不厌其烦的宣传解说

，开展“全员服务、挂钩到户”真情服务。管理型网络转变为服务型网络，强化服务意识，积极探索专管员和客户经理部分职能合并，全面推行“八项便民服务

情况反映，零售户评价客户经理和专管员的判断是：由于客户经理的绩效考核主要与卷烟销量挂钩，因此，客户经理每天围着那些销量大、结构高的大户做工

全局（正如前面举到的某县与庐山的例子）进行统筹安排，更不能执着于哪个部门进行专管。因此，在进行弹性货源需求之初，必须要在营销、物流

落实，成员由客服中心、专卖稽查队、专管所等部门人员组成，确保做到“组织领导到位、策划执行到位、经费使用到位、监督考核到位、后勤保障到位”五个到位。

）、区域客户服务部（专管所或稽查队）、烟草站（点）配置电脑设备、设施，开通互联网络，设立网订服务点，

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