烟草在线—吸烟有害健康！

，建立健全投诉受理机制，公布举报电话和电子信箱，认真受理和办理在活动中有关投诉，及时发现并解决发展提升年活动中存在的突出问题，做到“件件有着落

;进一步完善客户服务流程，规范行政许可行为，实现办证、咨询、投诉、处理等“一站式服务”功能。　　二是以电子商务服务平台为载体，实现“指导服务全渗透”。对卷烟

突破，实现客户投诉咨询电话知晓率100%；二是在客户服务上要有突破，确保全年客户零投诉。　　三个打造：一是打造《客户经理工作案例手册》载体

接听员文明标准用语等一系列工作。建立起12313投诉举报电话“统一协调、指挥，专人负责、专人值班、专人处理”的工作模式。　　指挥中心成立当日下午，就为一位四川籍返乡旅客快速

发展。马老板：投诉处理有“空挡”时下，顾客进店买烟，对卷烟真假十分警惕。有的要看码，有的要求店主承诺，保证是真烟。有的买了烟

采集，充分发挥群众监督作用。　　四是借助举报投诉实现有效监督。多年来，举报投诉电话在烟草专卖执法发挥了重要的作用，通过群众投诉举报信息，既可以

群众举报投诉查处案件　　群众举报是案件线索获取的一个重要途径，但多数举报人出于安全考虑，一般不愿通过公用的举报电话，如12313市场监管电话进行涉烟案件线索

更严格的行动。整个2023年，该部收到了9,440起关于食品场所吸烟违规行为的投诉。

违规行为。因此，该机构现在正在向每家零售商处以20,678美元的民事罚款。迄今为止，FDA已对70家制造商和160家零售商提起民事罚款投诉，指控其分销和/或

更好地使用文明用语，按照首问负责制要求处理客户疑问、投诉及需求，提高客户满意度；通过激励机制激发员工参与热情，注重培训效果跟踪评估，

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