烟草在线—吸烟有害健康！

的推销，带动品牌消费，使滞销品牌卷烟也动起来，有一定的消费群体。要做到“三多”：　　一要多跑。与客户沟通是客户经理的一项重要职责，

，那是多么美妙的事情！客户经理的时间更是如此的紧凑、如此的有价值！我们的工作涉及客户服务的方方面面，我们对时间的管理也是方方面面的，和客户沟通

;如果说两位“老革命”使我适应客户服务工作的话，那么是王凤华是我明白客户服务工作不是单纯教条的进行出样指导、政策宣传、价签维护，更重要的是通过积极主动的与客户沟通，

，勤上柜。把它做为新的增长点。通过与客户的沟通，了解客户对服务、品牌的需求，结合客户的库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，帮助客户解决疑问

，制定群组管理办法，在QQ交流群运行过程中，我们必须慎重与客户沟通的内容、选择合适的时间，用恰当的语言进行沟通。对客户关系的建立和维护都有十分重要

的超市购物，减少排队结帐时间。后来，当刷卡消费兴起之时，他又及时安装了刷卡机。而利用电脑进行数据分析、加强与客户的沟通联系，他也早已驾轻就熟

销售数据，再通过平时的观察、和客户的沟通，了解客户的消费群体构成，再综合客户的商圈情况，就可以帮助每一个客户都设计合理的卷烟库存，

的前提和基本保障　　客户管理是为了满足客户需求、服务市场、服务客户，紧紧围绕“以客户为中心”，利用各种方法、手段主动与客户沟通，通过建立紧密合作的客户关系

）人员素质。烟草行业人员结构比较稳定，通过减员实现卷烟劳动效率提高的路径行不通。卷烟营销人员全面参与卷烟销售过程，他们的素质水平直接影响与客户沟通的效果

。培训主要包括：品牌文化、品牌理念、品牌卖点、品牌发展规划、品牌推介技巧、客户沟通方法等。力求通过形式多样的培训，培养一批有一定经营能力和品牌培育能力的零售客户

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