烟草在线—吸烟有害健康！

商品质量问题时，一定要冷静理智面对，要耐心倾听顾客的诉求，要及时和顾客沟通取得顾客谅解，同时更要积极地给予解决问题。一般说来要严格按照当初向顾客

，冷静思考，按轻重缓急区别对待，把重要的事情，需要急办的事情列在记事本的首要位置；把次重要的，不是很急的事情列在

能否顺利，能否给自己带来财源，另一方担心自己实现制定的目标完成不了。实际上这些心态都是不好的，我们零售人要学会胸襟开阔，心怀大度。用平常心理智冷静

;并把他赶走。可是，冷静一下，毕竟都是为了什么，虽然他站的位置不恰当，可是也是可以理解的。　　于是，我就按捺住心中的怒火。趁店里没有

也害己。　　手段要新颖　　我们说，现在零售促销活动随处可见。但是有的零售店或者超市、商场其促销往往搞得红红火火，很好地带动生意发展；而有的零售店在人气冷静

　　烟草在线专稿　　骗子往往以扰乱视听来达到目的，用惊喜冲昏人的头脑，用甜美让人忘乎所以，用慌乱让人迷乱方向，所以冷静、沉着才是处理一切宿敌

一定要保持冷静，在商品没有损坏和包装完好的情况下耐心及时的给顾客做好退换货的工作，并且让顾客从心底感受到我们的热情与宽容。　　在实际零售生活中，我们会碰到

;’连买好的烟酒之类也全部要退回，没办法我只好照办。后来冷静一下，当时自己也确实不对。尤其是用手指着小孩这一举动显得荒唐，让他的母亲误以为我要打小孩。这件事我

，而且也知道吸烟对健康有害，从感情上就很容易倾向于支持原告的诉求。然而，倘若官司真的打到了最高法院，“黑衣人”们则会冷静得多，全面审查

零售户如果做到身正，那么就不怕影子歪。出现此类事关键要保持冷静、理智，要灵活机制处理，比方求助烟草公司专业人员，或者耐心解释影响卷烟口感的因素等等

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