烟草在线—吸烟有害健康！

;切实做到有承诺必有兑现。　　二是加强培训，抓好流程监控。继续加强员工服务技能培训，提高其沟通能力、协调能力。深入分析，找准问题及原因，制定

”的行业共同价值观，以“至诚服务，苗侗情深”的黔东南烟草企业文化为指引，加强对卷烟送货人员的业务知识和服务技能培训，增强员工爱岗敬业、服务人民

则，以“服务客户”为宗旨，不断提升执法水平和服务技能，按照不同区域、不同级别、不同季节制定不同的服务规范，比如对新办证零售户着力加强卷烟识别等方面的服务

发挥，借鉴定西先进经验；　　二是针对营销人员、特别是客户经理缺乏专业的卷烟营销知识和服务技能的问题，市公司将客户经理业务技能和人员素质培训工作纳入月度培训

客户满意”的思想，认真解决客户遇到的实际困难，时刻为客户提供“心贴心、零距离、个性化”优质服务；五是增强服务意识。加强对配送员服务技能培训，加强

;切实提升了基层营销、专卖队伍职业服务意识和服务技能，顺利推进管理型队伍向服务型队伍转型。　　搭建平台，共同提高。以学习型企业建设和推进企业文化深植为目标，

好市场客我关系，有效地提升了客户满意度。　　一是服务水平算“加法”。利用周例会组织客户经理集中学习，提升服务技能，在走访客户过程中切实做到真诚拜访

；组织配送人员开展服务规范培训，凡训必考，提高他们的服务意识和服务技能；加强卷烟物流体系的标准化管理，规范配送环节各项工作

，安排县局配送人员做好线路引导，对于在送货过程中存在问题及时反馈，并利用业余时间加大物流人员学习，提高其业务素质和服务技能。　　三是严格规范

方面，竞赛严格按照相关流程进行，为加快培养和选拔具备高水平卷烟商品营销技能的优秀人才，锻炼卷烟营销人员业务才干，提高服务技能，展示

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