烟草在线—吸烟有害健康！

电话、服务质量监督电话和卷烟咨询投诉电话，一旦出现违反承诺书中任何承诺事项，零售客户都可以打电话反应或进行投诉，便于客户随时监督物流配送服务。　　承诺书

等，发放宣传手册（单），制作宣传展板，展示有关假冒伪劣卷烟，现场传授真假卷烟鉴别知识，受理消费者的咨询

及巡、检查工作，紧绷市场监管高压弦。节日期间，实行“白加黑”轮流值班及巡、检查制度，合理安排人员值班备勤，及时、妥善处置各类咨询、投诉和举报

;12331食品药品监管热线共受理市民咨询、投诉、举报549起，比去年增长2.2%，其中，投诉235件，占42.8%；举报106件

服务工作的标准化，从客户视角出发，完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准，提升服务的附加值。

水平。　　四是加强监督，精细优化客户服务。成立客户服务工作内部监督小组，负责跟进不同渠道零售客户信息反馈和咨询投诉，并向零售客户了解一线营销人员拜访服务工作落实

，增强零售户的认同感。三是强化需求采集。坚持“客户为本”的理念，始终把解决好零售户诉求摆在第一位，从规范客户咨询、投诉、举报的处理流程上入手，

办证窗口服务质量。　　一是优化办证流程。在办证窗口公示公开办证流程图、办证条件、办结时效和服务承诺等办证信息，设置意见箱，公示办证咨询、投诉举报电话，并将

，为消费者提供咨询、投诉服务，现场解答广大消费者所关心的假冒卷烟鉴别等问题，并向群众发放烟草专卖法律法规宣传单、“12313”举报投诉电话宣传单共500余份。高安市

行政许可水平。　　一是严格依法行政，业务咨询常畅通。严把许可证办理审查、审批关，强化对许可证办理条件、办证程序和服务质量监督，引导执法人员在法律法规咨询

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