烟草在线—吸烟有害健康！

，深入开展“我就是品牌”、“五比五看”劳动竞赛和创商品服务品牌建功立业等活动。加强省、市、县800投诉电话宣传力度，客户800电话知晓率始终保持在95%以上，全年无一起省

、服务对象零投诉、服务质量零差距。并采取多种便民措施，方便卷烟零售户办事。　　四是“快”字。对待举报与投诉，该局严格按照“首问负责制”、“限时办结制”、“事后反馈制

各主要道路、街口、集市、重点区域、重点户进行监控，不让违法烟贩有空可秉；投诉电话24小时确保畅通，处理好卷烟销售的各种投诉；加大走访频率

检查，努力构建明码标价长效监管体系。进一步畅通投诉快速处理通道，明确专人负责客户投诉工作，强化与公安、工商部门的配合，净化卷烟市场，

了240户卷烟零售客户作为满意度调查对象，对货源供应、卷烟价格、营销服务、卷烟配送、投诉受理等方面进行调查测评，经测评卷烟零售客户综合满意度得分为95.97%，

。主要从货源投放到客户投诉、从信息告知到终端建设，进一步畅通了与零售客户之间的沟通渠道，完善了客户满意度调查制度，进一步规范了客户投诉处理流程，

加快举报投诉信息系统建设。以“12313”打假举报电话为依托，加快线人培植工作，建成“线人提供情报为主，消费者投诉举报为辅”的信息收集平台，不放过任何

质量管理体系的全面巩固和提高工作的质量。　　通过“四抓”措施的有效落实，实现了九大目标，即客户综合满意率达到92%；客户投诉处理率100%；客户投诉

获取、业务知识拓展、经营能力提升等方面的需求。　　四是强化监督渠道畅通，解决客户诉求。建立领导与零售客户定点联系制度和“领导接待日”制度，开通网上投诉信箱，

解决市场监管效率的难题。　　三是与基础工作相结合。加强在市场检查时与法律法规、真假烟鉴别等与烟草行业相关知识的宣传工作。专门制作了“12313”的投诉举报宣传单，实行投诉举报首问负责制

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