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，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是定期
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，达到了预期效果。鉴于我国临床医生实施戒烟干预缺少时间和技能，多数地区专业戒烟服务资源如戒烟热线和戒烟门诊有限; 特别是在新冠疫情防控常态化的形势下，很多吸烟者不愿前往
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热线电话，随时接受客户的意见等等。烟草企业还必须开始重新思考自己企业的营销中心的作用。例如，部分烟草企业正在加速改革营销中心，使营销中心必须承担起从公司各个部门
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热线服务电话，方便群众咨询，同时开通烟农短信服务平台，将天气预报、突发灾害预防措施、栽培技术、烟叶政策等及时发送给烟农，解决烤烟生产中的疑难问题
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；按照“省级主中心、地市分中心”整体架构，逐步构建全省信息指挥中心体系。加快建设“12313”浙江分中心，实现分中心扩容运行，按照热线规范处置指引
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执法“六个一”模式，即：一套制度(控烟法律法规和政策制度)、一个机制(多部门协同合作与社会共治机制)、一根线(12345控烟投诉举报热线)、一幅图(控烟热力地图)、一张
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标识,告知经营者向未成年人售烟(电子烟)的法律后果。同时,宣传普及12313烟草市场监管服务热线,鼓励群众举报向未成年人销售卷烟等违法行为,督促零售户规范经营,合力为未成年人撑起一片蔚蓝天空。接下来
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信群等平台，发布《@所有零售户，注意啦！不要将卷烟售卖给未成年人》等普法推文7篇，鼓励群众通过12313烟草市场监管服务热线举报向
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非”卷烟，查处违法违规零售户，进一步维护卷烟市场秩序；全国12313热线受理群众诉求16.2万件，平均接通率达88%，总体满意度达
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人员均称，国家烟草局又发了新的通知，设置过渡期到9月30日。12313烟草市场监管服务热线河北分中心工作人员证实了这一说法。工作人员称，《电子烟管理办法》5月
