烟草在线—吸烟有害健康！

案卷的必修课程　　“成功在于系统、失败在于细节！”当今企业在市场上的竞争表面上看是品牌、产品、价格、服务的竞争，实质上却是企业所有员工的品质和心态的竞争；职场

店里购买的商品，出现质量问题或不喜欢、不想要的情况，不问原因、不找理由，七天内一律无条件退换。零售户侯老板：完善经营细节，用情温暖

的目的，同时也达到顾客满意。　　注重经营细节，优化店铺形象　　一个店铺想要持续的生存下去，凭的是什么？说到底凭的是经营细节，所谓

目前激烈的市场竞争中，烟草企业效益的好坏，在很大程度上是由细节决定。大量资源的投入，往往只能赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，

而归，作为经营者，就要用心去服务，要善于关注细节，关注顾客的一个眼神、一个动作、一句话语，敏锐地捕捉明确或隐含的服务需求信息

;是一种对工作的细致，对细节的关注。它贯穿于推进的全过程，细节的关注是工作的态度，一个关注细节的员工他的工作必定是要求完美的，进而发现创新点。同样

让顾客心里有更大怨气，得不偿失。　　经营小细节，反应大学问。只有小细节处理好了，方能让顾客满意再来。假如小细节不能让顾客满意，那对小店来说

回购率。03 陈老板：关注“宠客”细节展现店铺温度与服务品质在如此激烈的市场竞争中，任何一个细节都可能成为吸引顾客的关键因素。俗话说得好：“细节决定成败。”在

很多促销的方式，最后还是失败了，请高手支支招！　　主要症状　　促销方法不灵　　人气不来咋办　　处方主味　　想要顾客亲近　　先从细节寻因　　生意根本在顾客

第一印象就是修炼、提高一位店主或者营业员的最直接渠道，就是不断提高自身经营技能、提高待客之道最直接的方法。通过眼力的不断修炼，通过经营细节的不断总结，在接待

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