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烟草在线专稿 引：随着春节假日带来的消费余韵逐渐平淡，时下，卷烟销售已进入淡季，作为一名客户经理，如何最大限度的发挥职能，有效帮助客户在淡季中提高卷烟经营能力，是营销服务工作的重点。结合工作实际，笔者认为主要应打好以下“四张牌”：
第一张牌：营造良好的经营氛围。客户经理应通过自身的优质服务来感化零售客户，引导客户与消费者建立友善良好的买卖关系，时刻牢记质量第一，以便使消费者以后继续来光临。尤其是对待第一次光临的消费者，更要热情和蔼，使其产生信任，才能成为“忠实”客户。
第二张牌：迎合消费者心理需求。通过对零售客户的服务，客户经理要谆谆提醒零售客户要时刻尊重消费者的选择。当选择需求无法满足时，可建议消费者选择其他代
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烟草在线专稿
编者按：临近3.15消费者权益日，这一日期，消费者投诉逐渐增多，烟草专卖部门在接受消费者投诉时，应注意哪些问题呢？
一不要敷衍塞责。因为遭到欺骗消费卷烟的消费者往往情绪急躁、言词激烈，执法人员应耐心听取消费者的陈述，即使有重复之处，也应让其说完。消费者见到执法人员听得仔细、记得认真，觉得你没有敷衍他，就会冷静下来，从而有助于消费纠纷圆满解决；
二不要冷漠失礼。在受理申诉中难免会碰到棘手的问题，若对消费者反映的问题冷漠对待，就会引起消费者的不满。因此在受理消费者投诉时，不管其购买的卷烟是整条还是散包，都应做到热情接待、认真记录。切忌态度冷漠，趾高气扬，甚至出现“门难进、脸难看、话难听”的现象。
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新年是一年的新起点，
新年是时光的里程碑，
新年，我们有更多对未来的畅想，
新年，营销和专卖定会做大做强。
有那种神圣的服务理念和岗位职责在指引，
让我们积蓄迸发的力量和敬业精神去追求，
不管道路有多么艰难险阻，
无论征途有多么坎坷曲折，
我们都会义无反顾，风雨兼程；
扬州烟草的事业需要我们
企业文化理念也需要我们去实现
即使道路布满荆棘模糊了身躯，那又怎样？
即使征途寒风肆虐刺伤了骨骼，那又如何？
这些都不会打退我们追求未来的决心，
马上就开始勾勒来年的宏图，
现在就精心描绘美丽的画卷，
让它激励着我们追求梦想，
让它为我们注入勇敢力量；
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烟草在线专稿 一年一度的卷烟销售旺季已经来临，期间也是零售客户十分看重的卷烟销售“黄金期”。作为客户经理，如何强化职能发挥，做细、做实服务营销工作，笔者认为应做到“五心”。
一、指导客户备货要热心。随着节日的到来，卷烟需求量和消费档次普遍提高，有的紧俏品牌会出现暂时供货不足的现象。客户经理要热心帮助零售客户分析节日市场需求变化，指导客户科学合理组织货源、储备货源，确保卷烟库存最优化。
二、品牌宣传引导要耐心。销售旺季也是新品牌、新规范问世的最佳时机。要做好品牌培育工作，客户经理应积极收集相关信息，向零售客户和消费者做好有关品牌的推介宣传，努力提高新品卷烟的社会美誉度和市场占有率。
三、市场走访了解要细心。节日期间，消费者流动性较大，卷烟需求量也会出现比较大的波动。客户经理要细心了解零售客户卷
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烟草在线专稿 近日，全市系统正深入开展“加强队伍建设，适应发展考验”大讨论活动，笔者作为基层中队的一名骨干，在这次大讨论活动中，深深地感到责任重大，适应企业发展，不仅是个人成长的需要，更是企业和谐稳定的必然。
作为一名基层中队的副中队长，笔者的岗位职责就是协助中队长认真管理好中队的各项事务，净化辖区卷烟市场。打击各类不法经营行为。一言一行都代表了中队的形象，所谓“打铁必须自身硬”要想真正带好一支队伍，自身管理一定要严，理想信念一定要坚定。要在思想上树立标兵意识，在队员面前发挥好表率作用，要求别人做到的，自己首先要做到，己所不欲，勿施于人。基层中队是行业的窗口，中队的建设展现了行业的形象。如何管理好一支队伍
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烟草在线专稿 为了全面贯彻落实省市局专卖管理工作会议精神，进一步健全专卖打假体系，有效维护辖区卷烟市场的繁荣与稳定。早日实现“走在行业前面、展现一流水平、全面建设现代烟草”的宏伟目标，作为一名烟草专卖执法人员，笔者认为建立一个预测性和实战性较强的情报信息系统，实现专卖管理由粗放式管理向精细化管理转变，是烟草专卖执法部门的发展方向。本人对于建立涉烟情报网络建设有几点不成熟的想法，浅论如下：
一、涉烟情报系统建立的意义
当前，市场经济已步入信息化、网络化的时代，传统的市场检查模式已不能适应日新月异的形势发展的需求。建立涉烟情报系统是专卖管理转型升级的必然趋势。随着专卖管理执法力度的不断加大，涉烟违法行为也日益呈现出专业化、隐蔽化、网络化的特点。而我们的专卖管理和市场检查方式还停留在随机检查、注重走访的老路上，市场
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烟草在线专稿 为进一步强化卷烟零售市场监管，全面提高日常市场检查方法、效率，2013年以来，全系统内正积极推广市场检查“APCD”工作法。这种由浙江省局探索研究出的市场监管应用法，对于提升市场监管效率具有十分重要的意义。近期，笔者结合当前卷烟市场监管工作的实际，对此工作法作了一点调研、分析，下面谈几点认识。
一、实施该工作法的现状分析
当前，烟草行业改革发展面临着控烟呼声、专卖体制、内部和谐和国际竞争“四大压力”和“卷烟上水平”新的战略任务，烟草专卖如何加强市场监管，切实为“卷烟上水平”保驾护航是烟草专卖管理工作亟待解决的问题。
目前，我们在市场监管工作中普遍存在片面地追求检查频次和覆盖面；不注重分析市场、监管重点不突出；稽查方法简单、针对性不强、重点不明确、效果不明显；对违法
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烟草在线专稿 引：近来年，随着烟草行业国内外竞争日趋激烈，企业文化作为企业发展的灵魂已越来越受到重视。2004年12月，江苏省局新一届党组全面分析全国烟草改革发展形势和江苏经济发展状况，围绕“两个至上”行业核心价值观，创造性地提出了“三大战略”和“与客户共创”的服务理念，进一步规范和统一江苏烟草系统全体员工的意志和行为。各单位结合地域、企业的特点，纷纷开展了各具特色的企业文化建设，增强了企业的凝聚力、向心力和竞争力。
一、当前烟草企业文化建设的基本现状
问题一：认识不对路，企业文化缺少推动力。不少单位把上级加强企业文化建设的要求作为一种任务，认为是“软指标”，可做可不做，既可以认真对待，也可以简单应付，没有从思想上认识到企业文化是一个企业价值观念和共同愿
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明示承诺是行为人直接将自主决定的意思表示于外的一种许诺方法，有口头形式和书面形式之分。根据范围不同，明示承诺有对内的，也有对外的；根据内容不同，明示承诺有服务承诺、廉政承诺，等等。深入开展纪检明示承诺活动是烟草行业规范从业行为、提升内外形象的务实举措，应该狠抓落实，注重实效……
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烟草在线专稿 一场绵绵细雨，让空气显得格外清新，迎着三月暖暖的阳光，我开始了一天的卷烟配送工作。
今天的工作任务主要是将2000多条卷烟送至东墩镇、临泽镇等69个客户手中。先到的东墩镇，有22个客户，一切还算顺利，车辆都能畅通无阻的开到客户店门口。等和此地最后一个客户交接完毕，已经9点半了，车子迅速向临泽镇驶去。
10点半，车子终于到达了临泽镇第一个庄子——小李庄，这个庄子里只有一个客户，由于位置偏僻，加上道路狭窄，车辆根本无法前行，平时我步行20分钟才能到达。下车后，我一手捧着客户的5条卷烟，一手拿着文件夹，出发了。
“唉，怎么这么远，而且就只订了5条烟，真浪费时间！”想着这个店
