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烟草在线无锡消息 为进一步提升客户满意度，近日，江苏无锡市局（公司）提出“情深意重”服务要求，深化客户服务内容和水平。
以情动人，感之以心。由原先的“我要向客户说什么”转变为“我能为客户做什么”，在做好日常的宣传管理工作之外，主动聆听客户需求和建议，发挥同理心，帮助零售客户解决困难、寻求商机。
以例示人，晓之以理。由生硬冰冷的法律法规宣传转化为摆事实讲道理，帮零售客户计算损失和获益差，简单明了地起到明示零售客户的作用，达到净化市场、维护零售客户利益的目的。
以训育人，授之以渔。定期组织开展各类客户培训、发放各种宣传资料，为零售客户提供最新最全的市场信息、营销方法以及社会热点情况，帮助其紧跟市场潮流，把握市场脉动
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烟草在线盐城消息 为推进精准营销，强化服务质量，2013年以来，江苏盐城市公司第五客服部本着“分类沟通，多措并举，简洁实用，注重实效”的指导思想，全力打造多平台信息沟通模式，为辖区卷烟零售客户提供“全天候、全方位”服务。
第五客服部依托当前信息技术打造全新沟通渠道，打破传统拜访时间空间限制，加强与客户信息沟通，拉近与客户之间的距离，节约了沟通成本，提升了信息传播速度，把“与客户共创成功”宗旨真正落到实处。
一是建立即时通信联络群，针对网上订货客户和有移动手机的客户通过互联网，以即时通信联络群方式保持与客户适时沟通。目前辖区上网客户已近90%，客户经理都已与自己对应的客户建立了即时通信联络群。
二是建立飞信群，通过中国移动
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烟草在线专稿 虽然立秋已经有一段时间了，期间两轮台风还送来了数场久旱逢甘雨，但是素有“中国四大火炉”之称的江西南昌，转瞬便又高温酷暑、骄阳似火。然而这对南昌逾1.8万零售客户来说，无论天气多么炎热，他们都是“我心依旧”：顶烈日，冒酷暑，默默地为全市500余万市民服务着。自8月21日开始的市场走访，令笔者时时刻刻都处在这种感动当中：如果说顾客是“上帝”的话，那么他们就是为“上帝”送清凉的人。
别看曹威坤个子小，背起纯净水来绝对赛大个。在当地，他上门送货出了名。
如果不是老婆怀孕，我早就送货去了
21日上午9时许，距离天气预报台风抵达还有十多个小时，而此时的南昌就更加闷热了。在蛟桥镇南昌齿轮厂生活区经营兴坤食杂店的曹威坤，一身是汗地送走了今天
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烟草在线专稿 离我家附近不远的一条小巷子里，有家叫新华超市的店主将生意做的红红火火，热闹非凡。就连我们这条街道上超市的老顾客都会经常光临这家新华超市里去买东西。
一天，儿子带班上的班长来我店里买蒙牛特仑苏。可不巧的是我店里的牛奶刚刚卖完，为此我让儿子他们等会儿，我去新华超市先借几箱回来。本来想打个电话问一下，她家超市是否有我要的品种与数量，可是后来一想，早就听说杨彩萍做生意是精明而又能干，我想这么畅销的牛奶她家应该会有充足的库存。
杨彩萍正在忙碌着给顾客拿啤酒
到了她的超市，果然如我所料，一箱箱蒙牛特仑苏牛奶整齐而又有序的排列在小超市的最醒目的位置。再看看杨彩萍大姐在柜台前正在忙碌着给顾客拿货，找钱。走进她的超市门口，还没有来得及回过神来，只听见“恭喜发财，恭
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烟草在线据《鞍山日报》编辑整理 连日来，名不见经传的牛某成了海城的“名人”，原因竟然是他酒后在小客车上吸烟，司机劝阻遭其暴打。近日，记者从辽宁省海城市人民法院获悉，牛某因寻衅滋事罪被判处有期徒刑一年十一个月。
今年33岁的吕师傅是海城某路小客车的司机。2011年7月20日晚7时左右，吕师傅的车上来了乘客牛某。刚一上车，牛某就把烟放在嘴里要点，售票员见状，马上制止。牛某觉得很没面子，一路上一直骂着年仅18岁的售票员。售票员没敢吱声，吕师傅劝阻了一下，牛某却骂得更欢了，一边骂一边吹嘘自己“好使”，认识多少人。骂着骂着，他还从跟他一起上车的同伴那要了一把刀。牛某让吕师傅停车，要下车跟他单唠。吕师傅没办法，下车了，牛某给了吕师傅几拳并骑
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烟草在线专稿 时值年末，广大卷烟零售业户又开始遭遇货源供应短缺的不利局面，由于受到烟草企业自身全年计划完成情况的影响和制约，其所投放的许多畅销品牌卷烟货源供应纷纷被中断或暂停，业户仅仅凭借着前一时期增加的卷烟库存来满足卷烟零售业户的消费需求。一时间，“一烟难求”的现象令业户不胜其扰，极大的影响到了卷烟零售业户的经营积极性。总体来说，这种情况的出现，对于卷烟营销服务活动的开展以及卷烟零售市场监管等工作的有序进行都会产生较大的制约与阻碍作用。因此，烟草企业应当从规范市场运行秩序和满足消费者卷烟消费的角度出发，着重考虑如何均衡卷烟货源供应与品牌投放工作，确保维护卷烟零售业户正常的卷烟经营活动，从而，推动整个卷烟零售市场实现规范化发展。
一、卷烟货源供应短缺产生的主要原因
众所周知，卷烟零
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烟草在线专稿 国家局姜成康局长明确指出，零售客户是烟草行业最宝贵的资源，是培育品牌最重要的力量，是“卷烟上水平”最关键的环节，鉴于此，如何提高卷烟零售客户的满意度、忠诚度，让零售客户在卷烟销售中的作用最大化，是烟草商业企业亟待解决的问题。零售客户参与卷烟销售，最主要的原因是获取销售收入，因此提升零售客户的经营能力，是取得零售客户忠诚度的最有效的途径。
提升零售客户的分析能力，做到心中有数
客户经理要指导零售客户对经营环境进行分析，分析周围的人流、客流特点，分析竞争对手的相关情况，把握周边环境对卷烟经营的影响因素，找出避免这些不利因素的方法，比如针对农村人喜欢赶早集、城里人夜间活动较丰富的特点，适当的调整营业时间；隔壁的零售客户
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每年3月份，人民大会堂往往成为人们目光聚焦的地方----在全国两会召开期间，来自全国的人大代表、政协委员齐聚一堂，一系列事关国家大政方针、国计民生的政策、措施都会在这里进行充分的讨论和审议。
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烟草在线专稿 2010年，国家局明确提出要把“卷烟上水平”作为行业当前和今后一个时期的基本方针和战略任务，并制定了“532”和“461”品牌发展规划。随着“卷烟上水平”的深入推进和“532”和“461”知名品牌的进一步明朗，中国烟草品牌竞争已经从最初千帆竞发、百舸争流的格局逐渐演变成为列强称雄的新格局。回顾中国烟草近几年所走过的一些足迹，呈现出重点品牌销量集中度明显提高、品牌竞争力日益增强、重点品牌市场主导作用进一步显现、对行业发展的贡献度得到显著提升，其中，还涌现出不少极具开拓创新和锐意进取的代表品牌，如以营销见长的“黄鹤楼”、注重规模冲量的“双喜”、底蕴深厚和厚积薄发的“泰山”。
在中国烟草新形势下，“黄鹤楼”、“双喜”、“泰山”等新兴势力的强势崛起，不仅有效激发起了整个行业的竞争活力，而且在面对日益迫近的烟草控制和国际竞争中ÿ
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烟草在线据台海网报道 日前，一位自称导游的市民反映，他团里的游客在前埔南路一家酒店入住，在一楼大堂边的商店买到了假烟。昨日，记者联系了福建省厦门市思明区烟草稽查大队，与执法人员一同前往这家酒店。
执法人员对这家商店进行了检查，在卷烟陈列柜下方搜出不少假烟和走私烟。其中不乏中外名烟，甚至还有“大总统”等所谓的“台湾烟”。执法人员告诉记者，“台湾根本没有售卖这些烟，这都是自创的山寨品牌。”
据了解，该店既没有烟草专卖零售许可证，也没有工商营业执照。店内只有一名店员看守，称老板不在，他不知道老板的名字，也不知道自己卖的是假烟。
根据现场清算，执法人员在该店共查获32个品牌共计40条卷烟。经执法人员初步鉴定，其中，15个品牌共计18.4条卷烟
