烟草在线—吸烟有害健康！

素养和业务素养，提高一线员工与客户的沟通能力，培育其高尚品德和工作能力，提高员工的综合素质和服务意识。　　2、抓督查，增强责任心。把服务态度

，首要做好个人‘品牌’”的思想，多与客户沟通，多了解客户情况，多体谅客户难处，多帮助出谋划策，沟通达成共识，

、扮演“三个角色” 　　1、扮演好分析师，建立客户沟通平台。使客户通过群留言和聊天，相互沟通卷烟经营技巧、POS机使用心得体会。管理员通过客户群经营感受、生活共鸣

方式。　　（3）加强客户沟通。化解矛盾，重点做好品牌、政策宣传和解释。增进彼此了解，提高服务实施质量。　　第二步，实施营销改进

的认识提出来以供大家参考。　　误区一　户小就无法达到高星级　　在日常走访中，笔者发现有不少有潜力的中小客户却一直停留在较低星级，经过和客户的沟通后得知，他们

的重中之重。公司在制定品牌培育计划之时应该将零售客户纳入其中，客户经理在平常的走访和培育中应该加强与客户的沟通和交流，让客户知道什么是品牌培育，让客户以主任翁的意识

成为一名优秀的客户经理，应该在维护两个利益、确保访问质量、与客户的沟通协调以及提高品牌培育能力等方面着手。　　一、制定合理计划、提高拜访实效　　制定合理的访问计划是客户经理确保拜访

;等，而旁边2家星级较高客户可以订购到该品卷烟，无形中会会导致部分需要上述紧俏品牌的客户流失。　　二、方案制定与实施　　1、制定合理的拜访计划，加强客户沟通

培育知识的培训，掌握现代卷烟营销管理中品牌培育理论，了解卷烟品牌生产、工艺流程，熟悉卷烟品牌营销文化，熟练运用与客户沟通。宣传、推广实战

摆放的位置及新上市卷烟品牌应怎样摆放，同时在操作中向客户传授一些卷烟陈列知识。　　5、培训客户。客户经理要经常与零售客户沟通，谈自己对商品经营的一些见解，运用

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