烟草在线—吸烟有害健康！

抽检，抽检合格、整改合格后归档并公示，形成自上而下监督完整闭环；搭建“同频共振”子平台，拓宽干部职工咨询投诉举报渠道，分级分类处置

流转，举报电话及时接听，保证各类咨询投诉问题及时受理。二是优化流程，确保过程有序。按照分片管理、分级负责的原则，坚持首问负责制，健全“统一接收、按

活动由“纸面”落到“地面”。聚焦内容，提升服务满意度。为客户搭建客户交流平台，对客户咨询投诉问题进行专项分析，指导服务改进。发挥线上融媒体作用，

咨询投诉回访，回顾出访处理过程，提升投诉举报处理人执法素质与规范意识，把细致带进服务，温暖带进民心，提升回访满意率，

，公布24小时咨询、投诉、举报电话，参加阳光政务热线，及时为群众答疑解惑，不断提升群众满意度。

“法律五进”工作要求，通过受理咨询投诉、制作宣传展板、散发宣传材料、讲解卷烟真伪鉴别方法和技巧等，集中宣传烟草专卖法律法规。期间，共制作宣传微视频6个

公示→合同签订情况公示→面积核实情况公示→合同调整情况公示→烟叶交售结果公示”的公示制度。　　同时，在各种烟村委、村民小组设立公示栏和咨询投诉电话，定期对烟叶种植收购合同

消费者有关咨询、投诉和举报，切实维护消费者合法权益。　　二是加强部门协作配合，严厉查处涉烟违法活动。充分发挥打假打私联防联控协作机制作用，联合东区

管理水平，公开烟农咨询、投诉、举报直通车，全力打造“公平透明、阳光收购”工作环境。　　二是狠抓宣传引导。重点加强各收购站点、边界地区的烟草专卖法律法规宣传力度

图文并茂、通俗易懂方式，加强公众对卷烟市场管理的认知。在广场商场等人流聚集区摆摊设点，通过发放宣传资料、摆放品牌展板、受理咨询投诉等方式，加强与消费者和零售户的互动

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