烟草在线—吸烟有害健康！

客户服务，进一步打造健康有序的卷烟市场环境。　　五是立足便民。一是借助当地的“两台一报”及日常走访，宣传“12313”及烟草法规知识，营造全员打假氛围

箱，进一步加强对96896699综合咨询服务电话和12313投诉举报电话的宣传力度，树立“情义烟草”、“诚信烟草”、“阳光烟草”及“和谐烟草”的良好形象。　　六是岗位练兵“零差错”。在

的标准进行整改。同时做好“12313”服务监督电话的落实工作，倾听群众心声，认真受理群众举报、投诉、咨询事项。　　　三是创新服务举措，丰富拓展服务内涵和外延

政策、站（点）岗位职责等内容，同时公开专卖“12313”举报电话，接受烟农监督。　　四、收购期间各收购点烟农休息室的管理由各点安全员负责

，要求专卖人员拓宽信息渠道，充分利用举报投诉、日常检查、“12313”、营销信息系统及内管预警系统，分析、挖掘零售客户的异常经营行为，力求监管与打击针对性与

增强他们的法制意识，引导合法经营、守法经营。　　二是信息收集要灵。一方面，及时向社会公布12313与县局投诉电话，方便公众提供与反馈价值信息；

法律法规宣传。特别着力开展好“12313”举报电话和举报奖励政策的宣传工作，广泛发动群众，以此达到共同打击涉烟违法犯罪活动的目的。　　　在开展打击非法经营烟叶专项治理工作期间

鉴别、“12313”监管投诉举报电话宣传，提高广大消费者自我保护和打假意识，营造良好的打假氛围。　　　五是转变市场监管模式，主动出击，交叉检查

，公布“12313”举报电话的同时，还设立咨询台“现身说法”，详细解答过往群众提出的问题，增强法制宣传的感染力和吸引力，增强法制宣传

手册，公布“12313”和“96368”热线服务电话，主动告知咨询、求助、投诉、举报、建议等服务内容，发放了烟农调查问卷，采集烟农服务需求

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