烟草在线—吸烟有害健康！

的提问，认真解释货物出现的问题，积极答复消费者的疑问。只有做到话内与话外协调统一，才能扩大货物销量，增加店铺收入，如果厚此薄彼

，但是却找不到权威科研机构对电子烟进行化验的结果。　　北京的公共场所已经禁烟，但章先生告诉记者，自己曾在一些场所使用电子烟，得到的答复并不

;得到如此答复：货架紧张，没有地方放蚊香，只好和卷烟存放在一起。经笔者提醒不能这样“混搭”，店主才取出蚊香，放到其它地方。由此

走访中发现的问题、零售户所反映的问题，要做到登记在本，能解决的及时解决，不能解决的或拿不准的问题应及时向上级反映，给零售户一个圆满的答复。养成

满意答复。　　再次，加强客户拜访力度，提升客户拜访质量。　　“金圣”烟的销售最终要靠零售客户来实现，我们所做的一切工作都须围绕着客户来进行。首先是服务

证无关紧要，烟草局不会动真格。有的零售户甚至这样答复专卖人员：你们把市场管好就行了，挂不挂证一个样，解决不了实际问题。　　三、提升亮证经营率

”就能实现，直接将消费者导航至“靠谱”店铺。此外，该公众号平台上还包括“曝光台”、“常见问题”等，有关于“买到假烟怎么办”这样的问题都有明确答复，

;一个劲儿地安慰店主：别急，其中可能有些误会。你慢慢说，如果是我们的原因，我会及时反映，并给你一个满意的答复。走访人员又耐心地问店主

清楚，也不方便接受记者采访，建议记者与上级部门沟通后，他们再做答复。　　12日下午，记者收到胶州市市场监督管理局一名工作人员的回复。他表示，

，并抽出一定时间来答复微信网友提出的问题，极大增强了与顾客的互动交流。除此之外，他还发布一些非烟商品的到货通知和促销信息、节日祝福等，以此来增强店铺的关注

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