烟草在线—吸烟有害健康！

服务。充分发挥12313监管机制，确保消费者举报通道畅通，及时有效的解决举报投诉的问题，切实维护消费者的合法权益。　　

进一步提升。　　二是加强信息收集。反复宣传“12313”及县局举报投诉电话，注重线人培养，通过深入市场、贴近客户，了解与收集各类信息，分析、挖掘

，充分发挥“12313”作用，与公安、工商等执法部门建立打假协同机制，通过创新工作思路、改进工作方法，切实提高打假破网的科学性与有效性。　　　五是

;充分利用宣传栏、展板等各种有效方式，广泛深入的宣传专卖法律法规，确保宣传不留死角，通过建立12313消费者投诉热线，完善有效、快捷的投诉渠道

。　　四是精准档案联合执法。依托历史涉烟违法处罚案件的档案和12313打假举报电话，明确本辖区从事涉嫌卷烟违法经营的大型商场、酒店以及倒卖销售的大户，充分发挥公安、工商、质检

，急客户所急，转变思想观念，确保百姓办事零障碍。　　三是进一步疏通投诉举报和服务渠道。加大宣传12313投诉举报电话和96896699免费服务热线。施行

、12313举报电话等平台，广泛宣传整治雪茄烟市场的重要意义和相关法律法规，积极引导零售户和消费者主动抵制、积极举报非法涉烟违法行为，形成社会各方齐抓共管

，增加信息透明度，方便公众监督；一方面，通过开通电话咨询、网络信箱、“12313”、客我座谈会、问卷调查、局长接访日等多种途径，方便客我

的群众，要把群众的诉求当做头等大事来办，处理相关问题要及时迅速。12313电话接听工作要遵守制度，要热情接听，做好记录，并及时安排

老百姓办实事，突显专卖工作服务职能。　　一接待及时。对于来电、来访、投诉等接待要及时。12313电话保持畅通，有来电咨询投诉，要及时接待详细记录，

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