烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线据《东方烟草报》报道　　近期，湖南省汨罗市烟草专卖局（分公司）深刻剖析、查摆客户服务方面存在的薄弱点，针对主要问题采取相应的解决

　　烟草在线章贡消息　　近日，为进一步夯实网建基础工作，强化客户服务，提高客户满意度，江西赣州章贡烟草分公司积极开展2014年新客户服务手册

　　烟草在线南通消息　　近日，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）结合客户经理工作实际，要求客户服务工作强化痕迹化管理，以痕迹

切入点，经过调研分析，组织编撰《卷烟零售客户服务手册》，规范客户服务，创新践行235教育实践活动。　　《卷烟零售客户服务手册》自九月运行以来

的满意度。本研究旨在引入KANO模型，以零售客户需求为核心，从需求识别、分类、评价体系构建到应用理等角度，探索并构建一个面向卷烟零售客户的服务分类评价体系

　　烟草在线射阳消息　　为深入推进基层服务站建设，2013年以来，江苏射阳分公司加大客户服务检查考核力度，落实“四重”考核措施，全面提升客户

　　烟草在线泸西消息　　为进一步创新卷烟营销管理模式，加强客户服务分中心自身建设，不断提高把握市场、分析市场和客户服务能力，充分调动客户经理

　　烟草在线新沂消息　　为了进一步做好客户服务工作，深入践行“与客户共创成功”的服务理念，江苏新沂局（分公司）以三项举措提升客户服务质量与水平

第一问：现在怎么不提客户服务工作？究竟是服务>管理，还是管理>服务？阁主认为：这个问题看似很陈旧，

停留在专卖专营的垄断思想上，“客户”、“服务”更多的是停留在口头上，在实际工作中往往流于形式。而入世后，随着市场产品的同质化、客户需求的多样化和市场竞争激烈

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