烟草在线—吸烟有害健康！

，高度重视投诉转办工作，认真处理每一件来信、来电事件，使举报投诉的转办工作取得了明显成效。　　首先明确部门职责，建立和完善本单位咨询投诉管理制度

;妥善处理客户咨询投诉，始终做到“有诉必理、有理必果”，连续三年未发生一起省、市公司投诉，客户综合满意度持续保持在95%以上。

、干净、整洁，提升客户卷烟展示水平。　　四是要求营销人员耐心解答客户咨询、投诉，尤其在下半年高档烟供应货源趋紧的状况下，此项工作更显重要，是

建设。　　一是“戒浮戒躁”重实干。公开服务承诺，细化服务标准，注重服务实效，以“客户满意率、拜访到位率、网上订货成功率、咨询投诉率”衡量服务质量

让客户感受到更加细致入微的服务。　　三是“简”化应知应会。以品牌卖点、咨询投诉、服务承诺等为主要内容印发客户宣传页，简化应知应会内容，便于客户记忆，力争让

。三是以设置举报信箱、建立领导接待日制度的方式，接受社会群众咨询投诉。

区局（公司）的行政职能和服务宗旨，并对社会各届的关心和支持表示感谢。相关部门负责人就烟草办证、打假打私、卷烟零售和烟叶种植等内容，接受了群众的咨询

“3.15”前后组织开展消费维权流动服务，把消费维权知识直接送到消费者家门口，在村头和居民区直接受理消费者的咨询、投诉。

零售、法律运用等内容，接受了群众的咨询和投诉，解答了相关疑难问题。　　参加政风行风热线节目，是钦州烟草实现群众监督与新闻舆论监督相结合的重要举措，

　　烟草在线衡阳消息　　2010年，湖南省衡阳市烟草专卖局（公司）通过“一站式”服务管理平台受理各类咨询、投诉、举报7377起，其中咨询

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