烟草在线—吸烟有害健康！

烟草专卖法律法规、假冒卷烟的危害及识别方法等宣传资料。对于前来咨询的消费者，专卖人员更是现场讲解真假烟鉴别知识，耐心细致地解答消费者所提出的各类问题、投诉和建议。同时

有效解决，并快速开展调查，查清消费纠纷的来龙去脉。如果纠纷实在难以解决，提醒申诉者可以提请检验机关予以真假烟鉴别。　　五不要偏袒处理。执法人员在受理申诉中

码就疏忽大意，还要注意看条包包装上有没有被动过的痕迹。当然，零售客户也要多学习真假烟鉴别技巧，遇到顾客退烟或换烟时，能得心应手，

动和市场走访中，认真宣传烟草专卖法律法规及真假烟鉴别知识，提醒广大零售户谨防卷烟“调包”，增强零售户守法和维权意识。　　三是密切关注物流运输环节。积极协调交通

，消费者所购卷烟为假冒卷烟，而店主坚称烟是烟草公司刚刚投放，不认可稽查队员的说法。面对这样的情况，“处诉”经验丰富的稽查队员利用平时学习的真假烟

。同时，结合实际，针对普法志愿服务活动需要有的放矢开展学习培训活动，以法律法规、真假烟鉴别、沟通交流、客户服务等为重点，充分借助内外部资源

处置及咨询建议、举报投诉管理规范》等制度文件，重点对“12313”热线处理流程、办理时限、执法规范及实际处理过程中遇到的问题等，开展细致深入的学习。加强对真假烟鉴别、最新

”“12.4”法律法规宣传契机，联合司法局、市场监管管理局在庐山市人流量较大的广场开展法制宣传，发放宣传资料1000余份，并现场针对消费者比较关心的真假烟鉴别

过程中，向辖区卷烟零售客户开展入户宣传工作，广泛宣传真假烟鉴别和烟草专卖法律法规知识，提升消费者防假、识假能力，同时收集零售户、消费者在普法宣传

”普法志愿者正在向群众讲解真假烟鉴别知识。陈奎余/摄每年临近“3·15”消费者权益日，台州市烟草专卖局“律动”普法志愿服务队总是“如约而至”。本次活动中，“律动”普法志愿

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