烟草在线—吸烟有害健康！

，严格按照法定受理、审批程序，在承诺时限内受理《烟草专卖零售许可证》办理、咨询、投诉等业务，为群众提供“一站式”服务。凭借热情的服务态度和高效的办事质量，

满意度、卷烟经营工作满意度及咨询投诉处理结果满意度情况，通过调查发现全市卷烟零售户和广大消费者对市局（公司）的各项工作及服务都极为满意。　

、发放宣传单等形式，向社会公示了烟草专卖局的工作职能、执法纪律、咨询投诉电话以及办理卷烟零售许可证的依据、程序、时限等内容。　　此次活动凭祥烟草专卖局共接待群众100余人次，

，现场解答客户及群众的咨询、投诉，营造“平安创建人人有责、社会平安人人共享”的良好氛围。　　　　

;进一步提升服务的针对性和有效性。　　加强与烟农沟通交流。畅通咨询、投诉渠道，及时解决烟农在烟叶收购和收购过程中遇到的问题；积极为烟农排忧解难，力求达到公开

”服务热线和GIS/GPS平台，一站式受理零售户、消费者、烟农和社会各界的咨询、投诉和举报。通过多渠道统一订单平台实现了“前台受理、后台处理、前台反馈”的订货模式，为零售户

;切实将“235”活动落到实处。　　　咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉，实行“首问责任制”，要求接待人员热情接待，不得推诿搪塞。　　许可

工作。　　　二是要求所有一线服务人员要牢固树立客户咨询、投诉第一责任人的意识，真正做到及客户之所急，想客户之所想。　　　三是要求所有一线服务人员在客户服务中要做到，

，在品牌分类上，实现差异化管理与服务，切实提升客户经营能力，从而提高客户的卷烟订购积极性。　　加强沟通交流。畅通咨询、投诉渠道，及时

将“235”活动落到实处。　　一是咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉，实行“首遇责任制”，要求首遇责任人热情接待，不得推诿搪塞。　　二是投诉举报“零

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