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乘建设新农村东风 破卷烟网络建设新浪

2006年07月18日 来源:烟草在线专稿 作者:新化县烟草专卖局(营销部) 廖红军
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  烟草在线专稿   摘要:本文旨在通过论述建设社会主义新农村对卷烟网建,特别是卷烟农村网建带来的重大影响,认真查找网建整体推进过程中存在的不足和问题,提出改进的措施和方法,进而促进网建水平的全面提升。   建设社会主义新农村,是党的十六届五中全会作出的重大战略决策,是我国现代化进程中的重大历史任务,是现阶段农村工作的重中之中,必然对卷烟网络建设,特别是对农村网建工作产生深远的影响。卷烟农村网络建设作为建设社会主义新农村的补充和完善,卷烟农村网络建设要为新农村建设服务,更能体现国家局“两个维护”的精神实质。国家局提出的“电话访销、电子结算、网上配货、现代物流”的卷烟网络建设整体目标的实现,有赖于农村网建水平的全面提升。因此,建设社会主义新农村与建设新型的卷烟网络模式成为一种必然的辩证统一。   一、建设社会主义新农村的伟大进程吹响了加强卷烟农村网建工作的前进号角。   首先,新农村建设将助推卷烟网络建设。大力推进农村基础设施建设,加大农村基础设施建设投入,加快乡村道路建设,发展农村通信,将为卷烟网络建设提供更多的便利条件。十一五期间,国家将拿出1000亿元修建农村公路,这将更好的推进卷烟网络建设向更深、更偏远的农村发展,也是发展卷烟现代物流配送的先决条件。在信息产业部推进社会主义新农村建设工作会议上,某负责人说,除“三农”电信资费政策外,信息产业部还将充分利用频率、码号和网络等资源,满足农业和农村信息化需要。例如推动SCDMA通信技术为电话“村通工程”服务,到2006年底使我国98.6%的行政村开通电话。在码号资源紧缺的情况下,确保涉农特服号码设立运行。“十一五”期间,在东中部    地区行政村基本实现“村村能上网”,在西部农村地区确保“乡乡能上网”。等等利好消息,都将为农村卷烟网络信息化建设的顺利开展提供更多的便利条件。   其次,建设社会主义新农村是发展卷烟农村网络建设的最佳时期。发展农村经济,发改委发言人指出:到十一五末,城镇居民的收入将达到13000元,农村居民的“钱袋子”将从现在的3255元提高到4150元。城镇和农村的卷烟消费层次和水平将有大幅度提升,有利于卷烟销售结构的调整。同时,深化农村金融体制改革,规范发展适合农村特点的金融组织,改善农村金融服务等措施将为卷烟电子商务建设从城市向农村发展奠定基础。   同时,深化农村流通体制改革,积极开拓农村市场,将为卷烟网络建设带来无限商机。中央关于推进社会主义新农村建设的战略部署,明确要求加强农村现代流通体系建设,2006年中央一号文件提出要“鼓励商贸企业、邮政系统和其他各类投资主体通过新建、兼并、联合、加盟等方式,在农村发展现代流通业”。这为烟草行业的网络建设指明了方向,树立了信心。   二、卷烟网建整体推进工作进程中存在的问题和不足仍然不能忽视。   湖南湘中片区卷烟网建整体推进工作总的形势是好的,但对照全国网建会议的要求,参照浙江网建的典型经验,全面提升网建水平被提到了更加突出、更加紧迫的位置上来。特别是卷烟农村网建工作,需要引起更多的关注,以求得更多的支持。总结归纳起来,笔者认为整体推进工作主要还存在如下九个方面的不足:   问题之一:思想观念不统一。职工群众的思想认识还没有完全统一的全员联动的高度上来,党组层的思想已经高度统一,干部层的认识也有了显著提高,但是在职工群众的思想层面上,仍然存在模糊认识,认为网建工作是网建办的事情,是营销部门的事情,还远没有上升到全局联动、全员参与的高度上来。同时,对农村网建的重视程度远远没有摆在第一的高度上来,这也是农村网建工作乏力的主要原因。   问题之二:绩效考核不得力。绩效考核中的工效挂钩原则落实的不那么坚决,虽然说各单位、各部门都建立了绩效考核制度,制订了联销联管计酬考核方案,但是在落实工效挂钩原则上,就显得有点手软,表现在挂钩的考核分值不够高,挂钩的奖惩内容不够丰富,挂钩的奖金数额不够多。   问题之三:沟通反馈不及时。四员联动上的信息反馈制度坚持的不够彻底,反馈单单从表面上看,内容比较多,但反馈的广度、深度、精确度显著不够,仍然只是满足于停留在修改网络户基本数据资料、撰写经营分析报告、提出工作建议等初浅阶段。沟通反馈不及时主要还表现在对农村市场的研究不够深入细致,指导经营不够详细具体,品牌培育缺乏针对性。   问题之四:信息化程度低。信息化程度低是制约网建水平提升慢的重要因素。信息化水平普遍低下,是影响网建整体推进速度缓慢的首要环节,东软信息系统还仅只是能刚好给网建运行起到一定的支撑作用,不要说以信息化带动管理科学化,也没有促进业务流程优化,更谈不上提高工作效率。特别农村市场的客户服务工作更是因为没有信息网络的支持,带来诸多不便,这应该是下阶段网建全面提升工作中需要解决的难点问题。   问题之五:人员编制不健全。队伍建设受到客观条件的严重制约,网络从业人员中,外聘人员占了很大的份额,因为福利待遇过低的原因,造成人员思想不稳定,工作积极性不高,制约了队伍建设的正常发展。公开招聘的农村客户经理在合同到期之后,因为工资增长无望,转而另谋出路的比例高达50%以上。   问题之六:卷烟投放不均衡。存在不规范经营的隐患。在卷烟辖区销量进度任务的巨大压力之下,无论是地、市、州公司还是县市营销部都不可能真正调控卷烟供应数量,品牌组合时紧时松、投放节奏不均衡是普遍现象,给了卷烟经营大户可乘之机,不可避免地滋长了地下收购紧俏货源或省外品牌卷烟跨区倒卖“黑渠道”的蔓延。   问题之七:物流建设起步慢。物流配置严重老化影响配送服务质量,配送车辆严重老化没有及时更换,传真机、打印机、扫码仪等现代办公设备磨损没有及时更新,卷烟仓储条件陈旧不堪没有及时改造等等不利条件,为卷烟配送优质服务设置了路障,影响了工作效率的提高。   问题之八:整体水平不平衡。农村网建是较为薄弱的基础环节,城市网建在整体推进工作的促进下,起到了开拓市场、扩大销量、培育品牌、稳定价格的作用,但是,农村网建整体水平不高是不争的现实,需要引起各级网建领导小组及全体网络从业人员的高度重视。   问题之九:市场控制力比较弱。专卖内部监督管理、市场服务整体功能没有得到充分发挥。两烟市场的净化程度,对市场的控制能力急待提高,扩网办证的进程缓慢,工作机制不够健全,工作方式、方法比较简单,创新意识不强。     三、新一轮网建全面提升过程需要把握住的工作重点及其对策值得关注。网建工作的整体推进阶段基本完成了网络组织结构调整和新业务模式的转换统一,确实了以地市州公司为经营主体的网建新格局。在新一轮的全面提升阶段,笔者的观点是,在固有的“五个集中”的基础上继续抓好如下几项工作的统一完善。   对策之一:统一制订访销计划,控制投放节奏,确保卷烟价格和销量两个稳定。在县市营销部取消法人资格前,电话访销一是没有集中管理,二是没有统一访销标准,所以造成了价格差异,卷烟辖区销量没有明显变化。等到地州市局“五个集中”以后,分时段访销因为还是由各营销部制订各自的访销计划,缺少客观调控,价格还是不够坚挺,销量增幅仍然不均衡。因此,统一访销标准,控制投放节奏是当前网建整体推进的首要工作,不能因为图一时销量增长而自毁网建长城。   对策之二:统一客户分类标准,科学合理定量,为订单供货奠定基础。必须严格按照国家局新近印发的客户分类标准,制订切实可行的科学定量工作方案,从而有效实现“限制大户、发展中户、扶持小户”的网建客户管理目标,尽可能地杜绝畅销、紧俏货源在客户中出现“吃不饱”和“吃不了”的现象。即将要推行的按订单供货的客户服务方式,是新一轮网络建设的重大变革,将彻底改变自上而下的交易方式,更能满足零售户的需要,更加贴近消费者的需求,更能体现烟草人“两个维护”精神的具体实践。需要说明的是,按客户需要组织货源,要并不是要一味地、盲目地满足客户销量需求,而是应在充分市场调查、预测的基础上采集客户的历史数据进行综合分析来合理确定客户的实际需要,为货源的供应、采购提供科学依据,简单的讲就是一种准确的市场需求预测,就是在正确的客户分类基础上,进行科学地分析,确定其合理的供应数量。   对策之三:统一网建提升目标,开展企业形象设计,促进企业文化建设。要想达到全省第一、全国一流的网建新目标,还必须把企业文化建设融合在网建中去。如把“以人为本,服务至上”的经营理念,把“以客户为中心、与客户共创成功”的价值观念,贯穿在网建全面提升的全过程,把“用心服务、创造价值”作为所有网络从业人员的行为准则。在加强员工思想道德建设的同时,开展烟草企业形象设计。要对员工进行职业生涯设计,充分体现烟草人本、人文特色;对客户服务进行以指导经营为主题,以“三个提高”为目标,以品牌培育为重点的创新性发展;对物流建设进行以统一车辆、统一车型、统一服装、统一流程、统一服务标准的规范化操作,展现烟草企业形象,树立烟草服务品牌。   对策之四:统一规划物流仓储,扩大跨区域配送范围,节约成本提高效率。物流建设要从实际出发,以务实、效率、经济、实用为原则,在适当加大物流建设投资的基础上进行全面科学规划,以信息技术为支撑,增强物流硬件、软件系统功能,提升数字化管理和物流化再造水平。物流配送的长远规划还是应该以中心库或者中转站作为配送点,并以此为轴心,根据配送距离、配送户数、配数销量重新进行线路整合、优化,大面积打破行政区域。地、州市公司物流中心统筹规划全市的配送线路,专卖管理、客户服务实行属地原则,按人员配置核定预算费用,配送部门按线路进行管理,市公司划定一定数量的配送线路归口各营销部管理,按线路和

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